顺丰速运（集团）公司驾驶员管理体系建设研究.pdfVIP

顺丰速运 (集团)公司驾驶员管理体系建设研究 苏立亭 程 欢 (长安大学经济与管理学院 710064) 【摘 要】要搭建一个高水平的车辆管理、运输体系，驾驶员的管理这 顺丰在进行驾驶员和车辆的配置时，应综合考虑以下因素：产 一 环节必须做好。本文从招聘、培-i)rI、管理、评价，人车配置，薪酬方案， 品和服务需求量；服务种类；运输距离 ；交通环境 (路况)等；成本 排班技术等方面为顺丰速运提 出相应的参考解决方案。 效益原则；企业战略需要。 【关键词】驾驶员管理；薪酬方案；排班技术 驾驶员和车辆的配置应专人专车，使得某辆车出现了事故，能 及时寻找到相应的驾驶员承担责任。 一 、 自有驾驶员的招聘、培训、管理、评价 三、薪酬方案 在驾驶员的招聘、培训 、管理、评价过程中，应遵循一致性原 顺丰速运在设计驾驶员薪酬方案时应遵循以下原则 ：效率与 则 、公司利益为主导原则 ，在招聘这一源头上应严格按照招聘条件 公平兼顾原则、保持竞争优势原则、激励原则、差异化原则。 招聘驾驶员，培训驾驶员本身不具备而顺丰速运需要的素质，管理 在明确薪酬战略的基础上设定一个工资总额 ，引入绩效和考 时应建立一套宽松适度的奖惩制度，对驾驶员进行全过程管理，评 核，为各类人员设置不同的薪酬结构，同时建立一套全面科学的薪 价时则要紧扣管理过程中公司对驾驶员的要求。 酬管理体系，细化的驾驶员薪酬结构应包括基本工资和绩效工资， 1、驾驶员的招聘 在保障驾驶员基本生活的情况下，激励驾驶员的工作积极性，提高 顺丰速运在招聘驾驶员时，可通过内部招聘和外部招聘两种 驾驶员的服务质量。 渠道进行 ，招聘的驾驶员应至少满足以下条件 ： 四、排班技术 (1)年龄25岁以上，35岁以下 ，5年以上实际驾驶经验，有货 顺丰速运拥有一支庞大的驾驶员队伍 ，这加大了排班的难度， 运资格证 ，熟悉相应的运输路线；(2)无不 良驾驶记录，无重大事 对驾驶员进行排班时需要应用一个能够编制排班计划的系统，该 故及交通违章，具有较强的安全意识 ；(3)保密意识强、责任心强， 系统应满足以下具体需求 ：排班计划的自动编制和可手动调整；规 能适应加班。 定项 目的自动检查；指定项 目的 自动生成；用户权限管理；编制结 2、驾驶 员的培训 果管理 。 顺丰速运在培训驾驶员时，应根据所招聘驾驶员的实际情况 ， 这样的系统在中国移动客服人员的排班技术中已有应用，可 针对企业对驾驶员的具体要求设计培训计划，新人职的驾驶员要 以考虑通过与专业的软件开发公司合作，要求其为顺丰速运专门 对企业的文化氛围、服务理念、作业过程、安全意识等进行培训，此 设计一个适用于顺丰速运驾驶员排班的系统。 项培训可通过讲授式、员工手册进行，员工的业务能力则通过 “师 通过以上研究，希望能够实现公司对驾驶员的全面管理，旨在 傅徒弟制”进行培养。无论新人职的还是 已经在企业工作的员工 提升驾驶员对公司的忠诚度 ；提升驾驶员的工作效率和服务质量 ； 都应该至少每半年进行一次针对性的培训。 降低事故发生率 ，培养驾驶员的主人翁意识提高客户满意度，最终 3、驾驶员的管理 增加公司利润 ，提升企业信誉。 顺丰速运应建立基于可视化驾驶员的全过程管理，重点包括 五、外包