某酒店安全部形象礼仪培训资料(32页).ppt

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 雅居乐地产－世界建筑视野 Page * 金隆酒店安全部形象礼仪培训资料 2011.11 Page * 交际场合中交往的艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其 应注意使用称呼就高 不就低。 Page * 交际场合中交往的艺术 2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。 Page * 交际交往中的沟通技巧 解决问题技巧 打电话挂机技巧 出入电梯标准顺序 看名片技巧 语言技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 Page * 交际交往中的沟通技巧 2 看名片技巧 3 解决问题技巧 就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。 4 打电话挂机技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 Page * 交际交往中的沟通技巧 5 出入电梯标准顺序 （1）出入有人控制电梯 出