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浅议广播电台节目音频品质保证体系 　　摘 要：广播节目的音频品质是衡量电台市场竞争力的核心指标之一。在报纸、电视等传统媒体以及网络电视、手机等新媒体的冲击下，媒体生态正日趋复杂化。如何科学有效地进行音频品质管理成了目前广播业界亟须面对和解决的重要问题。本文通过分析无锡广播电台在音频品质管理上的多年探索，特别是交通频率率先大胆尝试取得的改革成果，对如何将PDCA循环（一种质量管理规范流程）原理运用到品质管理之中进行了多角度的探讨。 　　关键词：广播 音频品质管理 PDCA循环 《欢乐直通车》 　　【中图分类号】G222 【文献标识码】A 　　在2011年中国广播频率综合实力评比中，无锡电台荣膺城市广播电台冠军。冠军不仅是指无锡电台在广告创收上业界领先，更重要的是，无锡电台创建了节目音频品质保证系统，做好了自己的主业，赢得了听众的喜爱和广告客户的首肯。 　　无锡广播6个频率8套节目，分分秒秒都在生产和播出音频节目，在这种情况下，如何对浩如烟海的音频节目实施有效监控呢？如何用科学手段大幅提升节目的音频品质，使每一个主持人在话筒前保持最佳状态呢？ 　　一、广播节目评估的“两套体系” 　　细分起来，广播节目评估体系有两个：一个是节目评价体系，另一个是节目音频品质保证体系。节目评估体系现已比较系统，例如赛立信媒介研究公司制定的一整套的广播节目评估体系，从政治导向、社会效益和经济效益等方面入手，在节目的收听效果、经济效益、社会效果和专业水平等方面进行综合评价，于理论和实践上均已较为成熟。而对于节目音频品质保证体系，业界尚是空白。无锡广播通过引入PDCA循环，建立音频品质动态数据模型，创建了客观高效、独具特色的音频品质保证体系，有效地提升了节目质量。 　　二、自我提高的PDCA循环 　　PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA的顺序，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是由英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Adjust（调整）的首字母组成的，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 　　PDCA循环的主要流程：工作前进行策划→将策划的计划付诸实施→对实施情况进行检查、总结和处理。它提高各个过程的质量，在循环往复中，最终导致总体质量的提高。如图1所示： 　　图1 　　PDCA循环的思想实质，是确保完成今天的工作，并开发明天的工作。将此运用于音频品质保证体系，也充分体现了现代管理体系的动态性和系统性。 　　三、老栏目和新理念的碰撞 　　音频品质保证的PDCA循环和其他的PDCA循环一样，由一组共同作用而又彼此独立的品质管理环节组成，按其特有的四个阶段不断循环来高效地实施品质管理。实践中，我们把PDCA质量管理的普遍原理和广播节目的播控特性相结合，用实实在在的数据激励节目展现出各自的个性，真正做到安全优质。 　　创建伊始，我们选择了无锡电台交通频率的《欢乐直通车》栏目作为试点。宏观上讲，如果把无锡广播的整个音频品质保证体系看成是一个大的PDCA循环，那么交通频率各记者、编辑和主持人共同打造的《欢乐直通车》的品质保证体系就是中PDCA 循环，而其中涉及到品质保证的计划、实施、考评和结果处理就是小PDCA 循环。大环与中小环主要通过保证指标相连。 　　微观上讲，或是就具体操作面而言，如果把围绕“检验”这个工作重心的音频品质保证体系看作是一个大的PDCA循环的话，那么检验工作中的根本依据――音频品质数据库的动态管理就是中PDCA循环，而其中“5W1H”下的“检验思路”（What，即内容；When，即时间；Where，即地点；Who，即对象；Why，即熟知程度；How，即如何进行）则是最基层的小PDCA循环。大环与中小环主要通过“检验”这一关键点相连。 　　无论是宏观面还是微观面，每个循环都在同步进行，各小循环不断转动，推动上一级循环；各方面的循环都在把音频品质保证的各项工作进行有机的组织，系统就是一个大环带小环、小环保大环的互相联系、彼此促进的过程――不断地提升品质保证工作，最终实现总体目标。 　　四、《欢乐直通车》驶出的新方向 　　《欢乐直通车》作为无锡电台交通频率乃至无锡电台的品牌栏目，之所以能够长盛不衰地运营下去，在于把宣传和经营有机地结合在了一起。栏目面临着各方面的压力，既要适应车友的收听习惯，又要满足商业方面的需求。而节目的这种定位，也不可避免地导致了音频品质把控的复杂化。 　　在具体方案中，既有遵循PDCA原理所构建的体系说明，又有联系实际所提出和践行的一系列措施，现分述如下。 　　1.Plan（