平山县健身俱乐部服务质量的调查与分析.pdfVIP

搏击 ·体育论坛 第6卷 第7期 【体育人文社会学】 平山县健身俱乐~．111111务质量的调查与分析 李海军 (太原理工大学体育学院，山西 太原 030024) 摘 要：体育场所服务的质量是通过人或物对体育消费者的物质和精神需求上满足的程度表现出来的。 文章运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，对平山县城区体育场所服务质量中的教练员专业 水平、管理者的整体素质、设施设备情况、环境卫生服务、健身项 目设置水平、场所安全性以及健身时间安排、 价格等方面进行调查和分析，旨在发现问题，揭示不足，为提高体育场所服务质量提供依据。 关键词：平山县城区 健身俱乐部 服务质量 中图分类号：G812 文献标识码：A 文章编号：1004—5643(2014)07—0025一O5 1 前言 2．2．2问卷调查法 健身俱乐部是体育事业发展的基础，对于开展体育项 目具 对倍力健身俱乐部和阳光健身俱乐部所发放 《平县城健身 有重要的作用。服务质量是健身俱乐部满足体育消费者需要能 俱乐部服务质量调查问卷》，共发放问卷 300份 ，每个体育场所 力的特征和特性的总和，是指服务 [作能够满足被服务者需求 随机发放 150份，共回收285份，回收率95％，有效问卷 274份， 的程度。人们生活水平逐渐提高，人们的健身兴趣越来越来高， 有效率96％。 从以前的欣赏改变为现在的参与，体育消费市场正在不断扩大。 2．2．3数理统计法 随着人们对现代生活方式的不断追求 ，对 自然环境和文化氛围 对调查问卷进行统计和分析 ，通过Excel2003软件对所获 的要求增加，由于人们对体育活动需求的增加，也促使了健身俱 得的数据进行统计处理。 乐部的繁荣。伴随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善， 3 调查结果与分析 出现了体育场所建设投资，越来越多的人积极参与健身俱乐部 3．1健身俱乐部教练员的情况 的健身锻炼，有利于创造良好的社会环境，促进人们身心健康， 表 1健身俱乐部教练员的情况调查表 (N=274) 养成 良好的生活习惯以及培养高尚的道德情操，进而人们对健 身俱乐部服务质量的要求也会提高 本文通过对平山县城区健 身俱乐部服务质量现状的调查，根据调查所得数据分析得出平 山县健身俱乐部的总体情况 ，有助于规范健身俱乐部服务业，促 进健身俱乐部的发展。 2 研究对象与方法 2．1研究对象 本文以倍力健身俱乐部 、阳光健身俱乐部这两个健身俱乐 结果显示：管理者认为健身俱乐部教练员的专业水平一般， 部场所为研究对象。 不能满足锻炼者的健身需求 ，占总数的43％，管理者认为健身俱 2．2 研 究方法 乐部教练员的专业水平低，未能激发健身者的锻炼兴趣，占总数 2．2．1文献资料法 的20％，管理者认为健身俱乐部教练员的专业水平高，占总数的 根据研究对象和研究的任务 、目的，本文利用中国知网、中 15％，管理者认为健身俱乐部教练员的专业水平较高，占总数的 国期刊网、百度文库收集并阅读了大量相关书籍和专著，了解分 12％，管理者认为健身俱乐部教练员的专业水平较低，占总数的 析当前平山县城区健身俱乐部服务质量的现状，寻找研究的最 10％。说明平山县教练员的专业水平一般，每个来健身的状况都 佳思路 ，为本文的研究奠定了坚实的理论基础。 不一样，有男、女、老、少、高、矮、胖、瘦、健康、亚健康、不健康 、还 作者简介：李海军(1978~)，男，硕士，助教。研究方向：体育人文社会学。