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“全面创新管理，，模式初探 涂勇 浙江省烟草专卖局(公司) 摘 要：本文首先揭示了当前烟草专卖商业企业创新工作存在的薄弱环节：范畴 不够宽，体制不够顺，考核不够严，激励不够足，目的不够明。进而指出引入全 面创新管理模式是专卖商业企业创新工作顺利开展的必然要求，也是不断提高行 业自主创新能力的有效手段。论文以近年来浙江烟草专卖商业创新工作实践为 例，从全方位创新、全员创新、全流程创新、集成创新、连续创新、联合创新和 成果转化七个方面，对全面创新管理模式在专卖商业企业的引入进行论述。最后 指出顺利开展全面创新管理的一系列机制建设和条件保障。 关键词： 烟草商业全面创新管理初探 一、全面创新管理提出的行业实践背景 近年来，在国家局“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提 升水平”的方针指导下，特别是在全国烟草行业科学技术大会的有力推动下，行 业创新工作取得积极进展和明显成效。烟草工业在降焦减害、中式卷烟开发和企 业管理方面迈出一系列实质性步伐，创新工作成果显著。相比而言，专卖商业企 业的创新工作还存在不少薄弱环节，主要表现在：范畴不够宽——创新往往局限 于技术领域，导致创新工作在一定程度上无从着手，甚至无事可干；体制不够顺 ——缺乏创新管理和协调部门，创新工作难以有序开展；考核不够严——对创新 成果的考评和奖惩机制不健全，创新任务不能很好落到实处：激励不够足——缺 乏有效的创新成果评价和激励机制，广大员工参与创新的积极性不高；目的不够 明——些创新工作与行业“实际需求”脱节，存在为创新而创新等现象。新加坡开 锐咨询公司运用丹尼森模型从12个纬度对浙江烟草专卖商业系统的企业进行测 评，结果表明企业在3一个方面存在明显薄弱，创新力不足则是最为突出的环 节之一。 如何促进专卖商业企业创新工作有效开展，不断提高其自主创新能力，这是 当前摆在行业面前的一个重大课题。近年来，全面创新管理理论逐渐引起经济学 界和管理学界的广泛关注，全面创新管理主要指：全要素创新、全时空创新、全 员创新和全面协同。浙江烟草专卖商业在几年来的创新工作实践中深刻认识到： 积极引入全面创新管理模式，是专卖商业企业创新工作顺利开展的必然要求，也 是不断提高行业自主创新能力的有效手段。 二、全面创新管理在行业的实践和探索 实践是检验真理的唯一标准。近年来，在开展创新工作过程中，浙江烟草专 卖商业主动把全面创新管理模式引入到行业创新工作中来，有力推动了浙江烟草 专卖商业创新工作和其他各方面工作开展。 l、注重全方位创新，使创新涵盖从技术到营销、管理和文化的各个领域。 全面创新管理理论认为“企业的创新行为必须超越单一的技术创新范畴。”结合专 卖商业企业的特点，笔者认为，烟草专卖商业的创新定位应该是以管理创新为主 线，以营销创新为重点，以技术创新为支撑，把思想理念、组织体系、制度机制 等各方面创新都作为创新工作的组成部分，形成全方位创新的工作格局。近年来， 在创新工作过程中，浙江烟草专卖商业企业既注重工作理念的创新，确立“以人 为本，打造浙烟网络品牌，建设现代流通”的战略目标，形成“对您负责、让您满 意”的浙烟宗旨，明确行业发展导向。也注重营销服务的创新，探索出“营销工具 箱”、卷烟整托盘扫码出入库、分拣自动塑封包装设备等一批现代卷烟营销和物 流成果，积极适应流通重大变革。又注重管理的创新，探索推进了员工动态管理、 专卖管理“智能化问询系统”等一批管理创新成果。还注重文化的创新，通过引入 企业文化管理，全面提升员工执行力。全方位创新，突破了技术创新的狭隘范畴， 使企业在经营、管理、文化等更多领域，尝试到创新带来的便捷和效率，推动行 业创新工作逐步走上全面创新管理轨道。 2、注重全员创新，广大员工成为企业创新的主力军。企业员工“尽管创造能 力存在差异，但每个人都有其独特的创造力，所以企业创新的主体应该是职能部 门及其全体员工，而不应紧紧局限于科技部门和少数技术人员。”这是全面创新 管理理论的重要内容。在创新开展过程中，浙江烟草专卖商业企业把有组织的重 点突破与群众性的广泛参与并重，比如杭州市公司开展了“金点子建议”活动，征 集员工对企业创新管理的好办法和好建议75条，评出获奖建议6条，使员工真 正成为企业创新的主体。绍兴市局(公司)探索出的“一架梯子、一把尺子”的人 力资源管理模式、湖州市局(公司)探索出的“卷烟大户监管办法”、温州