【毕业设计.论文】基于平衡计分卡的政府声誉评价体系设计.pdfVIP

维普资讯 基于平衡计分卡的政府声誉评价体系设计 周海军 魏春花 (江西外语 外贸职业学院 江西 南昌 330099) 摘 要 科学发展观指导下的和谐社会建设 已成为我 国社会发展 的主旋律 ，政府声誉则是这种发展 的体现 之一。分析 了政府声誉 的概念和特征 ，针对我 国政府 的实际情况 ，对平衡计分卡的四个维度进行 了修正 ，并基于 修正后的平衡计分卡四个维度构建 了政府声誉评价的指标体系，同时探讨 了政府声誉评价的方法和标准问题。 关键词 政府声誉 平衡计分卡 评价体系 中图分类号 D035 文献标识码 A 体 。事实上 ．国家正在 日益关注其在与其他 总体评价 ．反映了利益相关者对组织信任 1 引言 国家 的比较 中自己的声誉并积极地对其进 与尊敬 的程度 ：三是声誉来源于组织特征 ， 在中国初步建立了社会主义市场经济 行测量管理 瑞士传媒学者 Passow．Fehh— 即组织过去的行为和结果 ．能够集 中代表 体制和加入 了世界贸易组织的背景下 ．面 nann和 Grah1ow等人 同Fombrun及声誉研 组织为各种利益相关者提供有价值 的产 出 对一系列政治和公共管理环境 的变化 ．我 究所紧密合作 ，在企业声誉商数 (RQ)的基 的能力 ：四是声誉的构成主要包括认知和 国政府声誉评价 ．已成为当前理论界研究 础上开发出了一套新 的测量工具 ：Fom— 情感两个维度 ．认知体现为利益相关群体 的热点问题 平衡计分卡作为最前沿 的绩 brun—RI国家声誉指标体系(CRI)。 对组织竞争力的推理和理解 ．情感体现为 效管理理论 ．其核心思想与科学发展观和 国外学者对政府和非赢利组织声誉 的 利益相关群体对组织感召力 的情绪反应 构建和谐社会不谋而合 ．探讨平衡计分卡 研究都 比较宏观 ，缺乏具体的、细化的指标 依据 以上这些声誉涵义的基本要素 ． 理论在政府声誉评价中的应用 ．有着重要 评价 ．而 国内学者 的研究一般是从定性或 本文对政府声誉作如下界定 ：、政府声誉是 的理论和现实意义 定量 的角度介绍一种评价思路 ，具体可操 指公众 (即指政府服务 的所有对象 ．包括公 根据牛津字典 的解释 ．声誉是关于某 作 的评价方法和评价体系则少有论述 本 民、企业和其他社会组织)基于直接经验和 人和某事 的特征和性质 的一般看法和评 文针对我 国政府 的特点 ．参照平衡计分卡 间接信息感知到的对政府的总体印象和评 价 声誉研究起始于经济学领域 ．自从 的四个维度构建声誉评价 的指标体系 ．并 价 ．它是政府各个方面行为能力和行为效 Adam Smith意识到声誉是一种可 以保证 从定性和定量相结合 的角度设计评价方 果的综合反映．是在长期的、自觉的公共服 契约得 以诚实执行 的重要机制 ．并对此进 法 。 务过程 中形成 的 行简要的分析和解释之后 ．众多学者逐渐 2。2 政府声誉的特征 2 基于平衡 计分 卡的政 府声誉 理 开始了对声誉 的关注和研究 与企业声誉和其他组织声誉一样 ．政 论分析 管理学领域 的声誉研究兴起相对 比较 府声誉除了具有一般声誉 的特征 ，也具有 晚 ．但是发展迅速 尤其是进入 20世纪 90 2。1 政府声誉概念的界定 自己独特的特征 ．具体有 以下几点 ： 年代 ．结合组织行为学、市场营销学和心理 相对而言 ．企业声誉的定义较为全面 ． (1)政府声誉兼具时问和空间维度 。政 学等