4S在高校数字图书馆服务中的应用研究.pdfVIP

第31卷第2期(下) 赤峰学院学报(自然科学版) V01．31No．2 of Science Feb．2015 2015年2月 Joumal Edition) ChifengUniverSity(Natural 4S在高校数字图书馆服务中的应用研究 顾 勇，居鑫磊，王鲲鹏 (常州工学院，江苏 常州 213022) 摘 要：本文分析了目前高校数字图书馆服务面临的挑战，提出了一个基于4S的高校数字图书馆服务模式，研究并阐述 了该服务模式中的服务内容建设和服务质量建设，所提出的服务模式及建设方法对当前高校数字图书馆的服务建设具有一 定的借鉴意义． 关键词：4S模式；4S理念；数字图书馆；个性服务 中图分类号：C250．76文献标识码：A 文章编号：1673—260X(2叭5)02—0189—03 1 引言 和认口]． 2008年中国图书馆学会年会开幕式正式发布了《图书 本文所指的4S包括4s模式及4s理念： 馆服务宣言》，宣言指出图书馆以公益性服务为基本原则Ⅲ， (1)4s模式是指以“四位一体”为核心的汽车特许经营 Part)、售后服务 宣言表明服务是现代图书馆建设永恒不变的主线，图书馆 模式，包括整车销售(sale)、零配件(Spare 作为通向知识的大门，有义务、有责任为广大读者提供优 质、高效、便捷的服务．随着计算机技术、网络技术及信息处 能够迎合消费者的需要，在提升汽车品牌和汽车生产企业 理技术的飞速发展，为了更好的向读者提供图书馆服务，数 形象上的优势显而易见． 字图书馆的建设逐渐升温并迅猛发展．同样，服务也是数字 图书馆的首要任务，因此服务应当作为数字图书馆建设中 最重要的考虑对象之一． 从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式， 然而，目前高校数字图书馆服务却面临着巨大的挑战． 建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向，强化了企业 一方面随着科学技术日新月异，读者的需求在不断变化，而 抵御风险的能力． 高校数字图书馆的服务必须以读者需求为出发点，因此高 高校数字图书馆与4S的融合点主要在服务内容建设 校数字图书馆的服务必须随着读者需求的变化而不断变化． 和服务质量建设上，数字图书馆首先需要融人4S模式来丰 富自己的服务内容，以吸引读者，4s模式中的“sale”对应数 另一方面，Go091e等搜索引擎的出现对高校数字图书馆服 Part”对应数字图 务业造成了强大冲击，越来越多的读者不是通过高校数字 字图书馆的统一检索与下载服务，“spare 图书馆，而是借助Google等搜索引擎检索需要的信息【2】，高书馆的个性化服务，“Service”对应数字图书馆的在线培训与 校数字图书馆的首选地位正在被动摇，很多高校数字图书 帮助服务，“survey”对应数字图书馆的信息反馈服务． 馆成为了摆设．高校数字图书馆要想成为读者最认可的知识 虽然，4s模式在汽车销售上有明显的优势，但也存在着 之门，巩固其在读者心中的地位，必须重视服务、创新服务、 一些问题．一些4s店因为工作人员服务意识低下、业务素质 主动服务、优化服务． 不精、服务速度不及时