加强医疗服务质量管理防范医源性医疗纠纷.pdfVIP

·292· 生堡蜃照筻理苤查2咝生全旦箜垫鲞增型查塾』些墅趔迥!：2堂：盟垫坠塑婴i堕塑 情心和责任心，致使病人及家属的不满引发纠纷。 2．完善质控制度：坚持以病人为中心，以质量 (二)医疗过失：医院管理不到位，个别医务人员 为核心，基础、环节、终末质量并重，自我控制与全面 素质差，责任心不强，违反操作规程，技术不过硬，服 督导并举，严格执行首诊负责制、三查七对制度、三 务不到位，诊疗护理中发生差错或事故，给病人造成 级医师查房制度，交接班制度，会诊制度，疑难病例 不应有的损害。如拒收、推委病人，延误抢救时机； 讨论制度、危重病人抢救制度、死亡病例讨论制度等 病情复杂，主治医师不请示上级医师，或请示上医师 规章制度和诊疗护理规范、常规，把各项医疗护理工 而上级医师迟迟未到；擅自离开工作岗位；未严格执 作落到实处。 行查对制度，发错药品、开错处方、写错用法，用错药 3．提高全员素质：加强全员质量意识教育、三 品；未按规定做过敏试验，或未按配伍禁忌用药；写 基培训、专业培训、法律法规知识、规章制度培训，提 错报告、看错片子；未执行无菌操作制度；麻醉方法 高全员参与医疗质量管理、严格遵守规章制度的自 不当；手术过程中遗留纱布、器械、或摘错器官；后勤 觉性，人人对质量负责，层层为质量把关。 工作跟不上如突然停电、停水或出现其他故障等，导 4．学习先进的管理技术和经验：实行全员、全 致病人发生不良后果的，最易引发医疗纠纷。 方位、全过程的质量管理，充分发挥管理职能，使优 二、切实加强医疗服务质量管理 秀的专业技术人才与高新尖医疗设备及医疗技术有 (一)加强医德医风建设：提高医务人员的职业 机地结合起来，全面提高医疗质量。 道德意识和优质服务意识，同时要加强监督机制，将 (三)加强法律法规知识教育：在医务人员中开 医德医风作为一项硬指标加以考核。牢固树立“一 展《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 切以病人为中心”思想，待病人如亲人，关心、爱护、 例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国护士管 尊重患者，时时处处为病人着想，提供礼貌、热情、便 理办法》等法律法规知识的教育。使医务人员在医 捷、优质、高效、费用合理的服务，赢得患者及家属的 疗活动中，认真执行医疗卫生管理法律、行政法规、 信任。 部门规章和诊疗护理规范、常规，按规定及时填写医 (二)加强医疗质量内涵建设： 学文书，签署有关医学证明文件，将患者的病情、医 1．建立三级质控网络：建立以医务人员为主 疗措施、医疗风险等向患者或家属履行告知义务并 体、科室质控为中心、行政职能科室检查监督的三级 建立相关签字手续，杜绝医疗缺陷及医疗事故的发 质控网络，一级抓一级，逐级负责，严管细管，防微杜 生。 渐，增强质控管理的权威。 (责任编辑刘援增) 提高临床检验质量 杜绝医疗事故的发生 肖红霞 随着我国法制建设的推进，病人的自我保护意 1．建立全面质量管理体系：为了保证实验结果 识逐渐增强，对医疗质量的要求更高。检验科要杜 的质量，必须对实验全过程进行控制，使可能影响结 绝医疗事故的发生，根本上应从自身做起，规范实验 果的各种因素和环节都处于受控状态，从而保证检 室的管理，建立全面质量管理体系，重视自我完善、 测结果的准确可靠。一个完整的检验过程一般包含 自我约束、自我保护的意识。认真学习与临床检验 多个横向(直接)过程，包括医生开