【论文】高新技术中小企业鸿沟期服务营销均衡对策研究.pdfVIP

第2010年第11期 商 业 经 济 No．1l。2010 SHANGYE (总第362期) JINGJI T0talNo．362 -- I IIII II 【文章编号】1009-6043(2010)11-0096—02 高新技术中小企业 鸿沟期服务营销均衡对策研究 苗 懿 (哈尔滨商业大学MBA教育中心，黑龙江哈尔滨150028) 【摘要】针对高新技术中小企业鸿沟期所存在的各种失衡现象，企业可以在先进的战略思想的引导下，通过实施企业 的内外部服务营销策略来增加短缺时期的现金流入、最大可能的拉近市场与企业核心技术之间的距离，提高产品市场成功机 率、打造各种制度并引入先进的管理系统为整个转化系统体，提供平台支撑。最终在失衡的双方之间构架起一座均衡的通路。 【关键词】服务营销；高新技术；中小企业；均衡对策 f中图分类号】F276．44 [文献标识码】B 一、高新技术中小企业鸿沟期现象 以通过各种渠道对企业的利润产生正面影响，最终推动 企业内外部平衡。 高新技术企业，高风险高投入的本质也注定了其中 小企业难以成长壮大的现实问题。研究报告指出，我国中 二、服务营销均衡对策研究 小企业的寿命平均不到3年。显而易见，其中高新技术中 服务营销理论通过对服务利润链模型的应用，为企 小企业由于其巨大的初创风险平均寿命应该更低。如何 业提供一种强有力的打造客户忠诚的方法。结合整体营 提升其生存能力应是近年来营销管理领域的重要课题。 销的均衡策略，可以把企业的外部营销看作是通过特定 从高新技术的开发与应用人手，结合技术采用生命周期 的手段推动客户内部诸方利益达到均衡的过程。把企业 模型对企业的营销过程进行分析。可以发现在技术采用 的内部营销看作是企业如何使市场需求与自身优势之间 的初期，早期市场与主流市场过渡的这个阶段，企业出现 的资源转化达到均衡的过程。对以上两种理论的运用将 了诸如资金紧张、市场开发陷入困境等等关乎生存的严 对高新技术中小企业的生存能力供强有力的支撑。其作 重问题。其原因，主要因为市场的主导者在这个阶段发生 用如下： 了变化。其消费习惯与决策方式截然不同使相邻群体间 (．一)通过营造软资源优势化解转化的失衡 无法相互参考而平滑过渡。在研究这个现象时两个因素 1．引进先进的服务理念，夯实优势转化的思想基础 显得非常突出，即企业在市场的主导地位与消费者满意 传统的企业将企业的结构理解为一个层次的金字 度。然而，对于中小企业来说主流市场的主导地位是遥不 塔。但是这种观点忽视了管理层权力不断增大的的同时 可及的梦魇。而专注于技术的专家型团队又恰恰是顽固 离消费者的需求越来越远这个问题。为了解决这个问题， 不化的典型。因此，在丧失以上两个要素之后市场需求与 我们把传统的金字塔倒转过来，这样把权杖便转化为服 企业技术优势之间的失衡状况必然会在赤字上完成它最 务，也预示着企业的经营理念从内部的权力服从重点，变 终的反击，使企业陷入难以自拔的鸿沟之中，直至死亡。 为面向外部的需求服务重点。使企业自上而下以面向需 美国著名学者杰弗里·摩尔在研究了数千家高科技中小 求提高服务质量为手段不断提高整体的转换效率变为可 企业之后将这种现象形象的称为鸿沟现象。将出现鸿沟