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员工满意度评价方法与工具评析 游坚平 ， (湖南科技学院，湖南永州425100) 摘要：员工满意度管理成为各企业关注的焦点，而其前提是对员工满意度进行正确的评价。员工满意度评价的方法、 工具较多，选择合适的评价方法则是关键。为此本文在探讨员工满意度研究现状的基础上，对各种员工满意度评价 方法、工具进行分析比较，指出动态评价模型是较合适的一种工具。 关键词：员工满意度；评价方法；动态评价模型 员工满意度作为衡量员工满意程度的指标，其高低既直 面之间的相关性也较弱，相关度在0．20—o．40之间。迄今 接反映员工的行为效果，又间接反映了用户满意度和用户忠 为止，从员工满意度研究中得出的这些结果对实际问题的解 诚度。员工满意度管理的前提是对员工满意度进行评价，这 决，如工作再设计或其它的组织变革等，几乎没有什么支持。 可以帮助企业进行组织诊断，有利于企业制定科学的人力资 尽管员工满意度评价受到不少因素干扰，影响到它的分析价 源管理政策，从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供 值，但人们还是非常重视这个领域。 依据。选择合适的评价方式是员工满意度评价能否成功的 二、员工满意度评价方法评析 关键条件。为此，本文在探讨员工满意度研究现状的基础 目前为企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主 上，对各种员工满意度评价方法、工具进行分析比较，以期对 要有两种，即单一整体评价法和工作要素总和评分法。 有关企业在推行员工满意度管理时以帮助。 1．单一整体评价法 一、员工满意度研究现状 这种方法只要求被调查者回答对工作的总体感受。使 员工满意度因研究对象的不同，采用不同的理论架构， 用时只要求员工个人回答一个问题，例如，“把所有的因素考 因而其定义也不尽相同。有的学者认为，员工满意度是相对 虑在内，你对自己的工作满意吗?”然后被试者就从数字1～ 于个体的生活满意度和总体满意度而言，它特指个体作为职 5中选择一个合适的数字，这些数字从1到5分别代表“非常 业人的满意程度。也有学者认为，工作满意度是个人对其工 不满意”到“非常满意”的程度。许多研究表明，这种方法比 作所具有的总的积极情感(或感情)的程度。员工满意度也 较简单明了，因为满意度的内涵太广，单一整体评估法是一 可定义为员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映， 种包容性更广的测量办法。不过，这种方法因为只有总体得 是员工在组织中所扮演的角色的感受或情感反应，它与工作 分，虽然可以知道企业的相对满意度水平，但无法对企业存 卷入程度、组织承诺和工作动机等都有密切的关系。本文采 在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。 用综合性定义：员工满意度是指个人对他所从事的工作的一 2．工作要素总和评分法 般态度。而员工满意度评价是指企业为了实现自身目标、了 这种方法将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常 解员工态度而采用员工满意度评价技术调查员工满意状况 是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意 并进行分析评价、结果反馈、提出并实施改进措施的动态循 度等级评定，得出企业员工满意度的结果。一般程序是：首 环过程。 先确定工作中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准 对员工满意度的研究主要集中在三个方面：满意的起因 量表来评价这些维度。调查表既对各具体要素进行深入调 和调节因素、满意产生的结果、满意度水平的调查。与员工 查，同时又通过统计方法计算出整体的满意度状况。相比而 满意度相关的起因和调节因素主要有工作质量、工会会员关 言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精 系、自治、工作压力和灵活的工作时间等条件，另