人性化护理在临床护理工作中的探讨.pdfVIP

作安排情况随时治疗。 健康教育知识，最大可能为老患者提供服 (2)提供多元的人性化护理服务。在 务，保留医院就医人群。 开展人性化护理过程中，我们将日常的护 (4)实行个体化的健康教育：健康教 理工作与病人自身个性特征相结合，从护 育应因人而异，不同的文化背景、经济水 理排班、当班人员结构、技术路径、服务 平、患病历程、理解能力等，对健康教育 项目进行改革，体现多元化的个性服务。 的需求不同。我科针对老年患者的个体特 护理人员24小时保持通讯畅通，新老人 点，按照健康教育的实施程序，进行评估、 员合理搭配保证技术力量均衡，对于点名 诊断、计划、实施、评价，为不同文化背 静脉穿刺病人要求尽量达到满足，保证了 景、患病历程、理解能力老年患者建立了 个性化护理措施的落实到位。同时本病房 个体化健康教育卡，让老年患者了解自己 以老年病人居多，护士在护理工作中针对 所患疾病的特点及预后，主要的药理作用 老年患者的个性特点和不同社会情况，作 及不良反应，饮食、行为指导等。而且由 出正确评估并制定计划实施护理。 于老年人记忆差，责任护士需通过反复强 (3)营造人文化的就医氛围。我院加 调、指导，加深记忆，使患者更理解地配 大对综合科病房的硬件设施改善，病房配 合，提高疗效。 备电视、电话、冰箱、微波炉、装饰画等 (5)实施感动化的护理服务。冰山理 宾馆式的设施；病房也努力营造一种充满 论告诉我们，人们只说出了10％的需求， 人性化、以病人需求为中心的家庭式的氛 是冰山一角，还有90％的需求是隐含需 围，根据病人性格特点，对不同年龄段的 求。感动服务是建立在满足隐含需求和期 病人采取恰当的称呼，在职干部称职务， 望需求基础上的人性化互动服务，是创造 离休干部称”老或爷爷、奶奶、叔叔、阿 超过消费者期望值的创新服务。在实施感 姨等；护士的仪表装饰得体，与护士角色 动服务中，应多举办交流会，不断开发服 相适应，表现出护士专业独特的气质美， 务新领域，发现服务新亮点。以最快速度 以取得病人的敬重和信任。工作中护士服 了解病人的所需所想，并尽快帮助病人联 务细致、周到，做到入院多介绍、晨问多 系解决，让病人感到方方面面被关心，时 问候、操作多解释、出院多关照。本病房 时刻刻被重视。 通过规范入院、出院护理服务流程收到良 (6)执行人情味的规章制度。为了保 好的效果。一是“首诊接触情感化”。心 证护理质量有利于患者健康，医院制定了 理学表明，人们建立的最佳印象就在5秒 相应的规章制度，需要患者以及家属配合， 钟之内。因此，我们在给病人实施入院介 部分病人对此不理解。但我们在病房管理 绍时，提出了亲切问候病人第一句话、热 中。坚持从保护患者的利益出发，耐心做 情回答第一个问题、细心安排好第一顿饭、 好解释工作，同时也给病人提供方便。如： 详细解释第一次检查、指导留取第一次标 上午治疗时间有人探视病人时，请物业管 本、认真讲解第一次用药、真诚关心第一 理传递礼品和慰问卡，对远道而来的人员 晚睡眠。二是“出院病人朋友化”。病房 提供固定的地点会面；让患者以及家属了 建立出院指导卡