2《导游业务》期中考试试题（五）.doc

《导游业务》期中考试试题（五） 填空（本题共11小题，每空1分） 获得导游资格证书_______年以后上，经考核合格者有资格晋升初级导游员。 国家旅游局于1995年制定了有关导游服务的国家标准。该标准的核心内容是对_______和__________的服务标准要求。 3．自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行_________管理，对擅自增加或者减少旅游项目的要扣______分。 4．导游服务质量考核的内容主要有三方面：_________________、_______________、__________，即ASK原则。 5．地陪上团时必须携带的证件应包括_________________、胸卡、工作证、身份证。 6．导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的___________________。 7. 旅游者在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务,旅游者的这一权利称作______________权。 二、名词解释（本题共9分，每小题3分） 1．将成事故 2．特级导游员 转移 三、简答题（每小题6分，共36分） 1．对旅游者在中国散发宗教宣传品行为，应如何处理？ 2．外国旅游者在中国境内丢失了护照该如何处理？ 3．当旅游者对中国的某些政策进行攻击时，导游员应如何面对？ 4．地陪导游员应如何防止