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经济论坛 关于中国网络购物制约因素的分析 日本山口大学 焦阳 摘要:随着中国网络购物市场的快速发展，网络购物的使用人群的 配送，免费配送，指定时间配送。以上例子可以看出，网络购物与物流 逐渐扩大，网络购物买家与卖家之间的摩擦与纠纷也在不断的升级。 系统应该作为一个整体看待，其发展也应该采用合作的方式，从而达到 特别是，随着人们对网络购物认识的加深，人们开始重视网络购物的服 订货，送货的统一结合。在配送地区上，物流公司之间也应该展开合 务性，如物流服务，售后的退换货服务等。本文针对现今我国网络购物 作，从而实现双赢的局面，完全的打开全国市场。如，新兴的物流公司 市场中存在的问题进行了分析，并提出了相关的解决措施，为今后网络 与传统的邮局配送实行合作，实现对偏远地区的货物配送，这样既可以 购物服务水平的提升与发展，提供了理论研究基础。 减少建立网点所需要的费用，又可以提高送货效率。二，实现对工作人 关键词:网络购物 制约因素 物流服务 信用问题 法律措施 员的科学化，合理化的管理。对临时工作人员也要开展岗业培训，提高 内部人员的责任心与凝聚力，定期进行客户回访，及时发现管理中存在 信息化社会的不断进步，使人们更多的依赖于网络带来的便利，网 问题，从而提高公司的整体运作效率。 络购物正是依托于这样的社会经济环境，才得到了快速的普及与发 二、信用问题及其解决方案 展。但是，在看到网络购物市场快速发展的喜人成果的同时，也不能忽 如何实现网络购物的安全与信用的构筑是目前网络购物中必须要 视了其快速发展所带来的问题。这些问题，我们总结来看，一共存在以 解决的另一大问题（宋寅岩，2001）。根据中国新闻网的报道，在2014 下三点问题（成栋，2008）。第一，信用问题，由于网购市场还不够成熟， 年11月中国质检委对500余批次的网上商品进行了抽查，其结果显示， 市场监管力度不够，假冒伪劣商品横行其中。第二，物流问题，从现阶 大部分的商品与其介绍不符，很多声称含100%羊绒的制品，羊绒含量 段来看，我国物流的发展没有跟上购物市场以及消费者对其的需求，网 只有10%，或者根本就不含羊绒。中国电子商务研究中心发表的[2013 购中的大部分消费者会在商品的评价下面对物流配送表达其不满。第 年中国电子商务用户体验与投诉检测报告]中显示，针对淘宝网的投诉 三，网络购物相关法律的不完善，特别是在对消费者权益的保护方面， 仍然居高不下，排在第一位，占总体投诉比率的17.31%，投诉最多的问 存在很大漏洞。 题是关于商品的质量问题。同报告还指出，相对于这种较高的投诉率 以下，针对我国网络购物中存在的问题进行了分析与阐述，并且针 其解决率只达到5%，也就是说淘宝网的客服和卖家基本没有对客户的 对这些问题，本文提出了相对独特的解决方案。 投诉给与相对的解决。这也导致了，很多消费者对网络购物产生了抵 一、物流问题及其解决方案 触情绪，从而不再使用网络购物，使网络购物市场流失了一部分的消费 网络购物是由商流，资金流，物流构成的，其中最重要的我们认为 者。从长期来看，这对今后网络购物的发展是相当不利的。杨坚争 是物流，因为没有依托于物流系统来完成物与物的传递，那么网络购物 （2006）指出，现在中国的商业道德与信用已经触底，特别是网络购物这 的交易将不能完成。所以如何完善物流体系，提高物流服务，是促进网 种虚拟环境下的购物形式，信用危机更加严重。 络购物发展的重中之重。 网络购物中，消费者由于看不见商品的实物，只能通过卖家提供的 目前我国存在的物流问题，可以从三个方面来看。第一，物流配送 信息和过去的评价对商品的性能进行评估与购买，这种信息的不对等， 范围。近年我国的网络与通信基本建设的发展是有目共睹的，光纤入 造成了很多消费者拿到商品以后，发现实际商品与网上的介绍严重不 户政策的实施，使我国大部分地区，包括西部地区都能够享受到网络的 符（谢宪文，2009）。那么如何才能改善这种情况，进而提高消费者对网 便利（王晓恬，2012）。但是相对的，从我国目