项目沟通计划课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 书面文本 书面文本通常都是正式的、有计划的，在结构上使用句法、语法的规则和习惯用法。 书面文本创作以有序相互作用又平行的方式进行，分为计划、创作、修改等阶段。 作者的经验、技巧、知识水平对写作有较大影响 可读性标准：FOG、SMOG、FLESCH 商业文书 商业文书种类繁多（计划报告、执行报告、可行性分析报告、调研报告、评估报告、检验报告、销售报告、信件、传真、备忘录、介绍信、证明信、贺信、邀请函等等），篇幅各异，也可用于各种目的。 清楚、准确、简洁 目的、读者、情境、信息需要 手势、眼神、空间和触摸 手的语言 眼睛的表情语言（瞳孔的变化、注视、视线交流） 空间距离（亲密距离、空间侵犯） 身体触摸（时间、方式、原因） 交流沟通的风格 交流沟通的方式和手段，影响交际沟通的结果和有效性 分析----总括方式 简单----综合方式 关心人的方式 关心任务的方式 处理分析、角色理论、维护理论 视听媒介和信息传播技巧 人类记忆力： 听觉：10% 视觉：20% 听觉＋视觉：60% 以图象描述物体 以图表描述数字 3.1. 沟通技巧 项目沟通 影响项目沟通的技术因素 信息需求的即时性 技术支持的有效性 项目人员配置 计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容？还是需要大量的培训和学习？ 项目的持续时间 是否需要考虑技术更新的影响 制约因素 假设因素 3.1. 沟通技巧 人员沟通 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 新形式：电子邮件、BBS、电视会议、工作系统（如软件开发平台） 人员沟通 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的。 口头沟通（感情色彩、身体语言、应谨慎、主动、坦白明确、时间选择） 书面沟通（备忘录、信件） 有效聆听（假装聆听、注意力分散、偏见和固执、缺乏耐心、急于得出结论） 项目会议 会议是促进团队建设和强化团队成员期望、角色以及对项目目标投入的工具。 项目会议（情况评审会议、解决问题会议、技术设计评审会议） 提高会议效率（会前、会中、会后） 3.1. 沟通技巧 3.2. 信息处理技术 信息编码系统 信息采集、加工、存储 信息发布 合同类别号 合同类别 01 勘察、设计合同 02 施工承包合同 03 咨询合同 04 购销合同 05 加工承揽合同 06 货物运输合同 07 供用电合同 08 仓储保管合同 09 财产租赁合同 10 借款合同 11 财产保险合同 12 其他经济合同 … … XX XX 合同顺序号 合同类别 案例：合同编码 XX国际会展中心 信息编码系统 信息技术措施 PMIS —— Project Management Information System Project Controlling Virtual Construction CALS 计划 设计 制造 维修 采购 分析 测试 生产 现状 纸的交换 信息交换 电子文件 信息共享 网 络 标准 (SGML STEP EDI 等） 共享数据库 信息传递的发展过程 信息采集、加工、存储 虚拟建设的概念 Virtual Construction l 设计与施工结合（项目总承包）； l 使用电子技术沟通信息联系； 业主 设计 施工 供货 业主 电子信息 网络 业主的项目管理方 供货方 设计方 施工方 维修 设计 施工 招投标 虚拟的共享数据库 决策 开放性的通信网络 （INTERNET等） 海外企业 一般市民 其他行业 公共工程业主 地方政府 中央政府 政府代理机构 设计咨询 工程项目管理咨询 分包商、供货商 施工现场 施工公司 (总公司、分公司) 数据库 DB 信息系统 Construction CALS的概念 CALS 报告平面 质量控制 组织协调 合同管理 进度控制 投资控制 信息管理 信息浓缩预见性报告 用户不同报告不同 六大任务 五大阶段 目标平面 明确控制 目标 用户平面 总经理 总工 其他 信息平面 目标控制需要 的信息元素 分析 综合 建议 Project Controlling 信息发布 3.3. 知识管理 人员的集成和组织 信息的集成和组织 知识获取的组织 知识编写、组合和整理的组织 新知识形成的组织 知识管理 创新 课程内容总结 什么是沟通？ 项目沟通管理的4 个过程 发送者－接收者模型 沟通技巧 信息处理 知识管理 项目沟通管理 凝聚真知，因共享而传播；  协同共进，因沟通而成功 谢谢! * * * * * * *