“六个前面”在特需病房护理工作中的应用.pdfVIP

护理实践与研究2011年第 8卷第7期(上半月版 · 79 · “六／、个／I前日U面”在特需病房护理工作中的应用 刘 燕 摘 要 为真正体现 “以病人为中心”的新型护患关系，满足广大病人对服务的需求，结合特需病房特点，实行 “六个前面”护理原则。通过改进 工作方法，细化服务流程，加强培训，创建了服务品牌，使病人满意度大大提高。 关键词 护理管理；特需病房；应用 doi：10．3969／j．issn．1672-9676．2011．07．041 随着社会的快速发展，特需病房建设 日趋完善，人们对特 一 些住院体检的病人，往往出院时还有很多化验报告结果尚 需病房的认识和要求也逐渐转向为服务内涵与硬件设施相结 未出来，影响了体检结论的诊断。所以我们特需病房解释、沟 合的综合体现。而护士作为其中的一个服务主导者、实践者， 通在前面，并建立出院联系卡，提醒病人复诊和讲解健康教育 无疑担负着较大责任，因此，需要不断深化加强服务内涵的建 知识，化验报告出来 ，若有危急值则第一时间主动与病人联 设。我院特需病房共有床位 15张，2009年 1—12月共收治656 系，让病人能尽快了解自己的病情，尽最大可能为老病人提供 名住院病人，通过实施 “六个前面”护理原则，收到满意成效。 服务，保留医院就医人群。 ’ 1 “六个前面”的概念 3 “六个前面”实施中的注意点 所谓 “六个前面”就是 “帮助在病人求助的前面；解答在 要充分调动和发挥科室里每位护士的积极性和创造性， 病人询问的前面；服务在病人要求的前面；沟通在病人治疗的 有效地挖掘每位护理人员的潜能，实现全员参与管理。要让 前面；质控在问题发生的前面；巡走在红灯闪亮的前面。冰山 “六个前面”实施得完善、完美，每一位护士必须具备完善的 理论告诉我们，人们只说出了10％的需求，是冰山一角，还有 技能和知识 ，以及强烈的工作意识和责任感，所以每位护士应 9o％的需求是隐含需求…。因此，我院特需病房提出 “六个 该努力通过业务学习、自修和外出学习等机会，来不断丰富 自 前面”护理原则 ，以满足病人90％的隐含需求。进一步完善 己的知识体系，完善专业技能。 了对病人的护理服务，在病人有需求之前，提供必要的护理。 医护间真诚合作，相互支持、配合 ，护士主动参与医师查 房，一方面可主动将观察到的病情及时反馈给医师 ；另一方 2 实施 “六个前面”的方法 面，医师的理论讲解和病例分析也可以增加护士的理论知识。 2．1 抓住 “入院时”这个关键点 在相互沟通中，随时请教医师，提高护士分析和判断问题的能 由于特需病房所收住对象的特殊性 ，怎样能尽快建立其 力，有利于了解病人病情的动态变化，全面查找病人的护理问 对护理人员的信任感?心理学表明，人们建立的最佳印象就 题，以便更好地了解病人的需要，以达到满意的护理效果。 在5s之内 ]。病人刚人院时总是或多或少带有一些戒备心 理，面对的是一个完全陌生的环境，还有一张张毫不熟悉的 4 效 果 脸 ，这个时候我们就应在其救助、询问、要求之前给予他们帮 由于 “六个前面”的开展 ，病人满意率达 100％，病人也感 助、解答、服务，这样那份戒备感便会消散几分，同时也为其对 受到 “六个前面”的丰富内涵。也因此 ，给我院特需病房带来 我们建立最佳印象抓住时间。 了大量的 “回头客”。 2．2 细节护理 现代的护理模式是要求生理、心理、社会的综合护理，而 5 体 会 病人的心理是不会通过简单的护理交流或表浅的问候而表现 随着疾病与健康观念的转变 ，医学模式和护理模式也随 出