高校图书馆读者需求与服务论.pdfVIP

2011年2月 渭南师范学院学报 Feb．2011 第26卷 第2期 JournalofWeinanTeachersUniversity Vo1．26 No．2 高校图书馆读者需求与服务论 王 同 江 (渭南师范学院 图书馆，陕西 渭南 714000) 摘 要：了解读者需求是图书馆工作的前提，而服务是图书馆工作的重心 ．在分析读者需求特点和意义的基础上，从 服务的公平、资源利用的公开和服务的现代化三个方面对读者服务提出一些建议 ． 关键词：图书馆管理；读者管理；读者服务 中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1009--5128(2011)02—0092—03 收稿 日期：2O10—12—27 作者简介：王同江 (1972一 )，男 ，陕西蒲城人，渭南师范学院图书馆馆员，管理学硕士 ． 图书馆是为读者提供知识和信息服务 的公益性服务机构 ，读者不仅 是 图书馆 的服务对象 ，更是 图书馆 建设与管理 的参与者 、体现者 、宣传者 、倡导者和监督者 ．图书馆没有 了读者 ，也就失去 了存在 的fir值 ．因 而 了解读者对 图书馆服务 的需求 ，从读者 需求 的角度 定义 图书馆 的服务方式 ，有针对性地 改进 图书馆工 作 ，提高 图书馆服务水平就显得极为重要 ．… 1 读者需求的特点 (1)读者需求 的广泛性 ．由于社会 的发展进步 ，读者 自身素养 的提高和社会竞争加剧等 因素 的影 响 ， 读者 的需求表现 出多样化 的特征 ，主要表现 以下几 点 ： 读者利用 图书馆 目的多元性 ．从我们调查结果可 以看 出，图书馆是学校与读者接触最广 的机构之一 ， 读者利用 图书馆 的程度 比较 高 ，达 到 76．9％ ；读者利用 图书馆 的 目的，除传 统 的借 阅文献 资源 (占45． 2％)仍为主要需求外 ，也 出现 了新 的需求 ，如来 图书馆上 自习的同学达 33．5％，这 既是 图书馆服务功能延 伸 的表征 ，更是满足读者需求 的最好体现 ，这一点需要 引起我们足够 的关注 ． 读者对文献载体 需求 的多样性 ．从我们调查结果可 以看 出，读者对文献载体 的需求 ，纸质文献 占43． 9％ ，电子文献 占32％ ，由此可见传统 的文献载体 ，因其具有 内容完整 、信息可靠 和系统性强等特点，仍然 是读者获取信 息 的重要来源 ．新兴 的电子 资源 以其 时效性强 、信 息量大 、浏览方便和 自由度 高等特性 ，同 电子 文献 一样 成为用 户获 取知识 的重 要渠 道 ． 读者 需求 内容 的丰 富性 ．从我们调查结果可 以看 出，读者借 阅文献用于专业 知识学 习达 41．6％，同 时 ，读者 阅读文献 的学科类别也 比较广泛 ，社科类 占33．5％ ，理工类 占23．6％ ，语 言文学类 占30．7％ ，这一 结果 既体现 了文献信 息资料在读者学 习 中的重要性 ，亦提醒 图书馆在文献 资源 的建设上 ，要实现文献资源 广度与深度 的有机 结合 ，处理好读者专业文献需求和相关 阅读需求 的关系 ． (2)读者需求 的复杂性 ．读者需求 因个人情趣 、素养 、情景等 因素 的影 响而异 ，依 时 间、对 象 、场合 而 不 同；加之个体 的知识经验 、能力水平 、认知方式 、情感成熟水平等 因素 的制约 ，读者需求 的外部表现和 内 在体验并不一致 ，有时表现显性特征 ，而有时表现 出内隐 、含蓄的特征 ；同时读者 的需求易受个体生存和周 围环境 的影 响 ，表现为偶发性需求 ，具有不确定性特征 ．读者对 知识和信 息需求有很大 的差异 ，具有较 强 的个性色彩和特定 目标 ，因此 ，图书馆必须采用多样化 的个性服务 ，有针对性 的为读者提供所需的知识和 信 息服务 ． (3)读者需求 的情绪化 ，非理性 ．由于社会生存压力及 需求 的多样化 ，读者个性 多表现为崇 尚 自由， 重视 自我 ，富创新精神 ，但观察 问题多注意表象 ，易带感情色彩 ，需求常表现为盲 目性 、不确定性 ．读者对 图书馆服务 的意见 比较 多 ，有 的表达相 当的过激 ，对此 ，我们应冷静 的分析 ，如对 自习室 ，存包柜等公共 资 源 的需求 ，