试论“以人为本”图书馆服务模式的建立.pdfVIP

维普资讯 图书馆论坛 试论 “以人为本”图书馆服务模式的建立 张毓敏 (山东省平度市图书馆 ，山东 平度 262800) 摘 要：论述了在全面构建和谐社会的大环境下，公共图书馆建立以人为本服务模式必须具备的几个方面及其重要性。 关键词：图书馆；服务：以人为本 在 “以人为本、科学发展 、全面构建和谐社会”的大环境下，图书馆如 读者权利包括平等权 、知情权 、尊重权。过去，我们在管理与制度建 何发挥其文化优势，顺应社会发展，服务于社会发展 ，建立长期有效的服 设中的一个偏差，就是强调读者尽义务的方面多，保障读者权利的方面 务机制，是一个值得探讨的重要课题。 少 ，这种权利与义务的脱节，直接影响了管理的力度和制度的亲和力，甚 古人说：“天地之问，莫贵于人。”对我们而言，图书馆的服务 ，莫贵于 至造成读者与图书馆的对立。尊重读者权利，要求图书馆在服务过程中 读者。读者是图书馆服务优劣的最终评判者，读者是否满意是评价图书 实施无等级差别服务、无身份界限服务、无限制服务和无歧视服务。在现 馆服务优劣的根本标准。图书馆 “以人为本”的管理模式包括两个方面内 实生活中，读者在图书馆享有的权利至少应包括以下几方面的内容： 容，即读者和馆员。着重就图书馆如何在读者工作中建立以人为本的服 (1)平等获得读者资格的权利； 务模式做一简单论述，仅供参考。 (2)平等获取资源的权利； 1 营造人性化的阅读环境 (3)平等阅读的权利； 1．1 建筑环境 (4)平等参与管理的权利； 图书馆建筑，作为一种文化设施，在建筑造型和外观上都要体现各 (5)平等享有个人隐私不受侵犯的权利； 具特色的人文意蕴。这种人文意蕴，能给人一种启迪 、一种感悟 ，甚至一 (6)平等享有提出合理化建议的权利； 种觉醒。其内部没置也要以最大限度地满足读者的要求为出发点，不仅 (7)平等享有提出咨询问题的权利； 为读者提供舒适的阅读空间，而且要为读者提供展览厅、演讲厅 、学术活 (8)平等享有对图书馆工作进行评价和监督的权利等。 动室等各类设施。 4 提供更为人性化的服务 1．2 自然环境 4．1 提供个性化服务 在 自然环境上，图书馆要注重 自然环境对人的影响，室外可多以绿 个性化服务首先应该是能够满足读者的个体信息需求的一种服务， 色植物装饰 ，室内装饰要高雅、新颖、亲切，使人感到赏心悦 目、舒适怡 即根据读者提出的明确要求提供信息服务，或通过对读者的个性、使用 人；窗户采光和灯光布置，四壁色彩，装饰物品的摆放，阅览桌椅的高低 习惯的分析而主动地向他们提供其可能需要的信息服务。其次，个性化 角度都要 以人体感觉舒适为前提，让读者在典雅 的读书氛 围中体味美的 服务应该是一种培养个性、弓f导需求的服务，这样可以帮助个体培养个 享受。 性、发现个性、引导需求、促进社会的多元化发展。在当前的网络环境中， 1_3 服务环境 图书馆必须利用馆藏和现有资源及馆员的技术专长，为到馆的各类读者 在服务环境上，图书馆员的服务态度、服务行为、服务语言等对读者 及时提供所需要的信息和知识 ，如建立重点读者档案，做好重点读者的 的阅读 tk理有很大的影响。图书馆应克服过去那种