试论公共危机中的媒体形象塑造.pdfVIP

维普资讯 探讨与交流 试论公共危枫中的媒休形象塑造 口 黄志东 应对社会公共危机，不仅是对各级政府应急决策、处 健康积极的心态。二是在老百姓出现心理问题时，社会尽 置化解、善后治理等综台能力的考验，也是检测新闻媒体 可能调动起各种救助资源对其进行及时干预。三是当危机 是否拥有应急传播机制，是否能沉稳应对危机报道的无法 来临时，我们要大力提倡传统伦理中非常强调的亲情关怀 回避的经常性课题。与一般常态报道相比，公共危机事件 与邻里关怀，提倡人与人之间互相的关怀、信任、友爱、 的报道更能体现媒体的品牌号召力、核心竞争力。 理解 、宽容与帮助，使每个人都建立起一个战胜危机的强 大的社会支持系统。”(戴健林语) 期待与关爱——危机中的媒体角色 无论身陷危机之中，还是远隔千里，人们很难置之度 所谓媒体形象，简而言之，就是受众对媒体从业者及 外。人类同情心的驱使，人性本质里对博爱、大爱的呼 其传播行为的概括与评价。优良、健康的媒体形象不仅可 喊，迫切需要张扬体现。我们喜悦地注意到，越来越多的 以优化媒体的传播行为，还能够为政府处置热点、突发事 灾难危机报道中，开始摒弃 “灾情概略 +政府表态 +群 件，顺利化解危机提供源源不绝的精神支撑和舆论保障。 众决心”的三段论，而转为对普通而感动的人性之爱、 观察当今社会，透明、高效、廉洁、和谐成为政府建设和 人情之美的表现。 社会发展之主流，风险系数不断增级，资讯交换易如反 科学、权威资讯的全息传递者。依靠科学，依赖专家 掌，如何激发媒体形象的正向影响力，使之演变为巨大的 的力量应对不同类型的公共危机是各国普遍采取的成功经 政治资源、精神资源和社会动力资源? 验。詹文都在 《政府在公共危机中的 “为”与 “不为”》 举凡突发事件降临、公共危机蔓延之时，绝大多数民 里说到，“由于现代社会空前复杂，现代政府管理 日益复 众还是把求证、信赖、求助的 目光投向 “政府的化 杂，任何人都无法掌握和处理如此众多的信息，在处理公 身”——传统的、主流的传媒通道。他们相信：那里有 共突发事件时要以科学的知识和专业的技术为武器，只有 正确的决定，有事实的真相。很长时期内，中央级传媒的 这样才能在最短的时间内将事件的危害降到最低限度。政 声音、文字、画面就是代表中央的、代表国家的，即使是 府要多听取智囊团的意见，避免越俎代庖，以权压人，不 地方的党报党刊、电台电视台都具备巨大的社会动员能 懂装懂，否则不仅不利于化解危机，还必将造成巨大的损 力，起到类似 “情绪起动机”和 “情绪稳定器”的作用。 失。” 我们传媒的本质要求、规定属性，以及长期以来的习惯运 媒体除了不遗余力地传播科学的处置方法、专家理智 作，民众己将之与政府划上了等号。所以，媒体的表现亦 的声音，还要清醒、毅然地排除非权威的杂音噪音，更重 即政府的表现，传媒的形象亦即政府的形象。由此，媒体 要的是绕到 “事件的背后”，钻进 “事件的内核”，展现 在报道突发事件，协助政府和民众预防、处置、化解公共 “真相的全部”，铸造强大的、值得信赖的理性力量。 “一 危机中，作用非同小可。 事一报”，揭示的是事件表层意义； “冰山一角”式的碎 安抚民众情绪。无论是人祸还是天灾，它对社会生活 片化叙述 ，缺乏对事件前因后果的深入分析，受众无法在 秩序和生命财产安全都构成了影响甚至威胁。当真相不 这种有头无尾的报道中总结经验、吸取教训 ；媒体所期待 明、信息不确定之际，民众的担忧