推进中小企业精益管理的意义和作用.pdfVIP

维普资讯 2、严格全面的服务岗位培训。广州本田对特约销售店从总 随着我国经济体制改革总体从高度集中的计划经济体制向市 经理到普通员工开展严格全面的服务岗位的培训，包括：服务理 场经济体制转变，并逐步融人世界经济体系，我国企业整体实力 念、服务流程 顾客接待．用户档案的制作和管理．前台接待驻 明显提高，管理水平显著增强，一批企业脱颖而出，成为世界名 店．诊断技术、维护保养技术 保修政策及零部件知识等等 ，确 牌企业。但是由于世界经济一体化进程越来越大，国际国内竞争 保产品的销售和服务质量。 日趋激烈，更多企业面临的各种挑战日益明显，尤其成本压力和 3、开展特约销售店访 问。在特约销售店将市场质量信 管理、效率问题 日益突出，必然要寻求更适合的管理方法解决企 息及时收集并反馈回公司总部的同时 ，广州本 田派员开展特约销 业发展与管理的瓶颈，精益生产正是我国企业解决成本压力和管 售店的访 问，考察不同时期市场对于产品的品质反馈意见和建 理、效率问题的必须。 议，直接面对和及时地听取用户对产品的质量评价和要求，切实 目前摆在国内企业面前的问题是资源低成本的优势将不复存 加强对产品品质问题的改善，确保产品品质的进一步提高。 在，全球市场的竞争在加剧，国内企业必须想法设法降低消耗、 4 开展售后服务品牌活动。广州本 田不仅产品质量创品 降低成本，从而提高企业在国际、国内市场上的竞争力。 牌，售后服务也开展创品牌活动。率先在国内举办了售后服务双 有没有什么更好的办法帮助国内企业提高管理水平降低生产 周活动，为用户提供免费的服务；率先在国内建立了特约店 “客 成本呢? 户服务中心”，统一处理客户的投诉 维修等问题；全面建立标 准化和规范化的快修服务以及24／],时救援机制等等，确保了为全 一 、 精益管理的意义和作用 国用户提供更及时更优质的服务。售后服务创品牌活动，大大提 高了服务质量和消费者满意度。 上世纪中叶美国的现代化文明开始逐渐兴起，尤其是以 “福 5．举办售后服务技术技能竞赛活动。车主不仅关心汽车的 特生产方式”为代表的大批量生产方式，其在物质缺乏、市场供 产品质量，更关心汽车使用过程中的售后服务质量 ，而售后服务 应不足、劳动力不足的买方市场下，所向披靡并席卷全世界。而 又特别在乎接待水平、维修质量和维修时间。广州本田每年针对 日本经历二战失败后，国内经济遭受重创，十分萧条，在这种情 不同的专题举办售后服务技术技能竞赛活动，考察各特约销售店 况下，日本开始向欧美等技术强国学习，并以其为 目标 ，力求在 售后服务的理论知识和服务技巧，检验售后服务维修人员按照标 最短的时间内与其平起平坐并，并最终超过他们。日本在学习欧 准工艺流程操作的规范性与准确性，测试维修人员对于汽车知识 美先进发达的管理思想和技术时，不是照抄照搬，而是避开欧美 的掌握程度，从而进一步提高各特约销售店服务的接待水平，维 的不足，并结合自己国内的情况进行创新应用。日本丰田就是基 修的工艺标准和完工质量要求，提升服务队伍的整体水平，确保 于这样的背景，吸收福特大量生产方式优点，又超越了福特大量 高质量的售后服务。 生产方式，创造了适合当时社会所需要的 “新生产方式”——精 益生产方式。 三、启示 精益生产方式是顺应时代要求在实践中摸索、创造出来的， 在后来石油危机时期显现出其优越性而被人们重视和研究。精 ： 广州本田在产品价值链全过程中实施质量控