外贸企业如何利用电子商务加强客户管理.pdfVIP

维普资讯 2 2 ．m力 外贸企业如何利用电子商务 营 销 管 加强客户管理 理 口程满 兰 2,B2C模式。它是电子商务按交 部门所共享；其二，客户与企业任一 一 、 对 电子商务与客户管理 易对象分类的一种，一般以网络零售 个部门打交道都能得到一致的信息； 的认识 业为主，主要借助于互联网开展在线 其三 ，客户可选择电子邮件、电话、 销售活动。它以8848网上商城正式 传真等多种方式与企业联系，都能得 电子商务是利用现代信息技术手 运营为标志。这类在外贸商务中用得 到满意答复；其四，在强大的客户数 段 ，如数字化通信网络和计算机装置 不多。 据库的支撑下，企业能最大限度地满 等工具 ，进行商品交易的过程。它替 3．C2C模式。它是指网上拍卖， 足客户个性化的需求，开展客户服务， 代了传统交易，实现了商品和服务交 是个人之 间的交易。 淘宝、易趣、 提高客户忠诚度。 易以及管理等活动的全过程无纸化 ， 拍拍三家各有千秋 ，这类在外贸商务 (二 )利用电子商务获得客户的 并达到高效率、低成本、实时化、网 中不常用。 形式 络化、直接化等 目的。电子商务下的 (三)客户管理的目的 在现行的外贸业务体系中，客户 客户管理是在传统的客户管理的基础 1．获取关键客户。企业可以根据 的获得主要来 自三个方面：一是通过 上利用信息技术的发展所创建的一种 客户管理的分析机制来找出那些关键 一 些收费的B2B的平台来获取客户的 新兴的客户满意管理。 的客户，然后通过各种行销手段 ，提 询盘及资料，像 中国制造、环球资源、 (一 )电子商务的作用 升其对企业的第一印象，以增加公司 阿里巴巴等。这是企业最主要的一种 电子商务的作用主要有五个方 赢利。 形式；二是通过在B2B平台上注册一 面：一是电子商务的交互性使单向的 2．保留现有客户。客户管理可以 些免费的账号去主动搜索询盘，或者 通信变成了双向的通信 ，实现商务信 利用信息技术，将生产、行销、物流、 到一些驻他国的商务参赞处搜索客人 息获取的多、快、好 、省；二是为企 客户服务等加 以整合，以更精确号陕 询盘及资料；三是通过 MSN、SKYPE 业提供了虚拟的全球性贸易环境，人 速的方式回应客户的需求，为客户提 等在线沟通工具来招徕客人。 们不受时间和空间的限制，不受传统 供量身订做的服务，提高旧有客户的 (三 )传统 电子商务的客户管理 购物的限制，可以随时随地在网上交 忠诚度。另外 ，企业可以建立 自己的 分类及存在的问题 易；三是减少了中间环节，节省了大 网站 ，通过 电子邮件 、客户留言板、 1．对往来邮件 的管理。在传统 量的开支，从而也大大降低 了商品流 多媒体的用户界面等，与客户建立起 的电子商务中，用 126、163、雅虎、 通和交易的成本 ；四是能够提供24 交互式的沟通服务方式，大大提高了 HOTMAIL等邮箱很难把所有邮件归 小时的全天候服务，大大提高了服务 为客户服务的效率