实验室认可现场评审常用方法的应用.pdfVIP

计《l与溺试技苯》∞11年第38卷第8期 实验室认可现场评审常用方法的应用 TheApplyofUseMethodOftenfo，LocaleReviewofLaboratoryAccreditation 黄 健 肖 苏 王作全 沈景鹏 (中国空气动力研究与发展中心校准测试实验室，四川 绵阳621000) 摘 要：本文针对实验室认可现场评审的全过程。为了收集全面和有效的客观证据，介绍了评审员如何灵活应用看、问、听、查和分析等方法，高效达到 现场评审的目的。 关键词：实验室；认可；现场；评审；方法；应用 在实验室认可评审现场的工作中，评审员主要是收 的深入，但要准备需要较多的时间。 集客观证据，收集的证据应该全面和有效，并以此为基础 当正面的提问始终不能涉及到要了解的内容时，可 分析、判断、评价实验室的质量管理体系是否符合认可准 以设定一个假想的情况，请对方判断。这一类提问不宜 则的要求 ，实验室质量管理体系的运行是否符合其质量 用得过多。例如，问设备管理员，某设备出现故障如何处 管理体系文件的规定，评定其是否具备所申报的技术能 理?问测量标准负责人，当 “核查”结果超出控制限时，如 力等。评审员在现场评审、收集客观证据的过程中，常用 何处理? 方法有看、问、听、查和分析等。 3 听的方法 1 看的方法 听就是聆听。聆听最重要的就是创造～个 良好的对 看就是观察。在评审中为获得更多的信息，评审员 话气氛，注意尊重被提问者。 应该多看、多观察，看资料、观察设备，看实验室质量管理 提问是收集信息的开始，聆听被评审方的回答才能 和质量控制活动的证据，观察检定工作过程等。看和观 获取提问者所要求的信息，提问和聆听的对象包括实验 察应该是全面、系统和有重点的，全面就是看的资料要齐 室领导、操作执行人员、验证人员、管理人员等。 全，可按认可准则的要素和条款抽取相应份数的资料；系统 评审员在质量管理体系审核与技术能力项 目评定工 就是不仅要看资料，还要看设备，看人员的工作过程，看环境 作中处于主导地位，被评审方的人员回答问题时往往不 条件等；重点就是看技术能力变更之处，扩项的设备和人力 同程度地存在紧张情绪。在这种情况下，评审员的态度 资源，质量方针和质量 目标的落实隋况，外审、内审不符合项 要友善、要认真聆听、不要轻易打断对方、要不时点头赞 的纠正措施及效果等都是现场评审的重点。 许那些切题的回答、口气随和、以商量式的方法切入那些 2 问的方法 可能有分歧的问题，使用恰当的形体语言和 目光交流等， 问就是询问。在现场评审中评审员应该少讲多问， 都能缓和被评审人员的紧张情绪，并能获取尽量多的信 以提问的方式获取要得到的信息。但对方经常会提出问 息，产生 良好的效果。 题，请你解答、请你裁决、请你详细阐述等，应该避免在现 4 查的方法 场多讲、长讲，而应以提问方式引导转向计划要检查、要 查就是检查。在交谈中得到的信息不能全盘作为证 核实的问题上。 据使用，还要对照实物、文件和工作效果来进一步获取客 应该选择合适的对象提出问题，向负责这项质量管 观、公正的证据。 理活动的部门或个人提出，所提的问题内容一定要具体， 评审员应该尽量在实验室的工作进行之中去检查。 评审员无论是想要了解活动的时间、地点，人或事，还是 技术能力抽测项 目可以从被评审方正在进行的工作中选 要了解怎么样、为什么，都要直接准确地提问。如为了弄 择，即使是专门安排的也应由被评审方按 日常工作的程 清人员