面向软件产品创新的领先用户法--基于虚拟社区的识别方法研究.pdfVIP

面向软件产品创新的领先用户法--基于虚拟社区的识别方法研究.pdf

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Key Words lead users; software product innovation; virtual community; MADM 领先用户是那些能够领先于市场趋势提出需求的用户,当前,在市场竞争环境瞬息万变、 新产品开发风险不断增加的严峻形势下,处于技术追赶地位的中国软件企业要想寻求行之有 效的应对之道,迫切需要整合自身研发力量与外部创新资源,尤其是深入发掘领先用户的创 新价值。国内外大量实证研究都已表明,领先用户能够帮助企业直接从市场中寻找新产品创 意和原型设计,有效提高产品商业化的成功率。但是究竟该如何迅速准确地识别领先用户, 至今仍未达成共识,这在很大程度上限制了软件企业利用领先用户进行产品创新的效果。因 此,能否找到适合有效的领先用户识别方法,对我国软件企业创新的发展前景具有重要意义。 1 文献综述 1.1 用户创新与领先用户 用户创新是指某种产品或服务的使用者对该产品或服务所提出的创意设想或者所进行 [1] 的完善改进 。在资源依赖和代理理论的基础上,希普尔教授建立了创新源理论,并提出“用 户创新”的概念,认为由于信息粘着性以及创新租金的存在,很多情况下为了降低创新失败 [2] 的风险,企业需要将一部分创新职能转移到用户那里完成 。 进一步研究发现,相对于普通用户,创新尤其是突破性创新的需求主要是由领先用户产 生的。根据希普尔教授的定义,领先用户是那些对某种产品或服务具有强烈需求的用户,而 [3] 且这种需求在未来市场中将会得到普遍认同 。 这些领先用户通常具有三个特征——率先感知趋势、高收益预期以及较高水平的专业知 识技能。学者们识别领先用户的各种方法都是基于这三个特征进行的。Morrison 教授认为这 三个特征相关性很强,可以利用一个称为领先优势状态(LES)的测度替代它们来衡量用户 [4] 的领先属性 。领先优势状态是呈钟形分布的连续函数,也就是说领先用户的判定不是简单 的0-1 判断,而是通过LES 值来展现用户领先程度的。 1.2 领先用户法 在创新过程中,为了更好地利用领先用户资源,企业所建立得一整套系统方法,称为领 先用户法 (lead users methodology)。P.C. Muller 等人在希普尔教授的研究基础上,将传统的 [5] 领先用户方法总结为以下四个环节 :第一,确定某一领域领先用户应该具有的特征(包 括了解用户引领市场趋势和期望创新获益的具体情况);第二,通过随机访问的方法,根据 上一环节中的特征识别一部分领先用户;第三,让这些领先用户与公司工程人员一起参与到 2 产品开发中去,产生新的产品概念;最后,测试是否有更多的普通用户会支持前一环节中得 到的产品概念。 1.3 领先用户识别方法 目前,国内外主要的识别方法都是依靠调查问卷进行的,只是在选取样本和确定识别标 [6] 准时,根据企业所在领域不同有所差异。具体的识别方法包括直接筛选、网络搜索 、领先 [7] [8] [9] [10] 用户网络 、模糊综合评价 、衡量顾客能力识别 以及虚拟股票市场法 等,如表1 所示。 通过分析可以发现,现有的领先用户识别方法主要问题在于:(1)耗费时间、资金等成本; (2 )普遍使用的识别方法主要集中于产生创新后的判别;(3 )严重依赖调查对象的自我评 价。 表 1 国内主要外领先用户的识别方法比较 识别 事前/ 基本介绍 优点 缺点 方法 事后 当客户众多时

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