电子银行面向“90后”用户群体营销方式探析.pdfVIP

电子银行 ‘ElectricBanking “9()后 ’怍为一1、正在不断崛起 的新生代群体．是 电子银行当前值得发 掘和培养的潜在客户群体 ，更有可能是未来电子银行发展的优质客户群 体 ，他们 的兴趣、偏好与习惯促使商业银行不断改变与更新 电子银行市 场营销策略。 “9O后”是电子银行未来客户的主力军，深刻地解读 “9O 后”，创新推 出适用于 “9()后”群体 的新型营销方式 ，才能够把握市场 先讥与时代潮流 ，更加有利干商业银行发展 电子银行 ，开拓未来市场。 电子银行面向 9O后”用户群体 营销方式探析 ◆ 张彦 明 一 电子银行需要重点发展 “9O 机银行 、网上商城等电子银行服务 金融服务 ，能够让244,时全天候营 后”用户 都要充分依托互联网，因此 ，细分 业的电子银行一样充满个性化、人 商业银行的电子银行业务泛指 互联 网用户是进行电子银行营销市 性化、互动化的时代色彩。 网上银行、手机银行、短信银行、网 场分析的重要环节。商业银行在进 上商城 、互联 网网站服务等 。经过 行电子银行品牌推广中需要注意 目 =、“9O后”的时代特征与消费 十多年的发展 ，电子银行已成为各 标群体的消费习惯和消费心理，采 喜好 家商业银行营销体系中不可或缺的 取有针对性的推广策略才能起到事 “90后”出生在中国开始建立 重要组成部分 。作为一项新兴业 半功倍的效果 。 市场经济体制的20世纪90年代 ，成 务 ，电子银行开辟 了新型交 易手 据 中 国互联 网络信 息 中心 长在 中国加入世界贸易组织 的21 段 、产品营销方法和客户服务方 (CNNIC)2010年7月发布的中国互 世纪初期。“90后”是伴随全球化和 式 ，成为银行业务经营和市场拓展 联 网络发展状况统计报告，截至 互联 网浪潮成长起来的新新人类 ， 的主渠道 ，成为突破时间和空间限 2010年6月末，10～19岁的网民约 有着全新的价值观念 、思维方式、 制 、维系广大客户的创新平台。在 占中国网民总数的30％，该年龄段 生活理念和消费模式 ，是未来社会 保证服务质量和服务效果的基础 网民人数占据中国4．2亿网民中的最 的主流和消费市场 的主导者 。当 上 ，随时随地为客户提供更多个性 大比例，10～19岁手机网民占全部 前 ， “90后”正在中高等学校中学 化和人性化的金融服务。 2．77亿使用手机上网人数的38．5％， 习，“90后”中年龄最小的人也已在 随着金融市场的发展 ，客户对 而这一年龄段人群 ，正是在当今时 读 小学 ，按照正常的人生发展轨 银行服务提出了与时俱进的金融需 代被称为 “9O后 ”的青少年。 迹 ，“90后”的人生步伐 已从家庭迈 求 ，曾经大众化的服务已悄然向个 这群年轻人勇于体验，喜欢接 进学校，并将逐渐走向社会。 “90 性化服务转变 。面向不同类型的群 受新生事物 ，是当前商业银行发展 后”一代作为一个正在崛起的消费 体、不同年龄层次的客户进行具有 电子银行业务 重点培养的客 户群 群体 ，他们的消费观念 、消费意识 、 针对性地营销 ，成为商业银行发展 体 。在Web2．0时代，借助互联网通 消费话语权正在深刻影响着当今企 电子银行