医院创新服务之我见.pdfVIP

维普资讯 · 2O · 103 医院创新服务之我见 陈 景① 医院服务的创新就是在原来的基础上，探索和 功夫。通过社会调查和群众对医疗保健工作的满意 创造新的工作方式。创新服务，贵在一个 “新 ”字， 度测评 ，了解到我们在服务态度、医疗质量、行风建 是区别于一般的服务，与众不同，要在符合科学思维 设等方面存在的问题与不足，以及群众医疗保健的 规律的情况下，思维发散而开放，想法独到而新异， 多样化需求和合理化建议。针对人民群众反映的社 显现出鲜明特色和时代特征。创新服务，就是能满 会热点、难点、重点问题，我们对症下药，采取得力措 足人民群众医疗保健的多样化需求，方便病人。 施 ，把切实存在的问题一个一个认真解决好，让群众 满意放心。为了解决群众看病难 的问题，我们投入 1 创新服务必须创新服务理念 大量的人力、物力和财力，添置服务设施 ，拓宽服务 实践证明，思想是行动的先导，理念又是思想的 范围，增加服务项 目，强化服务功能。我院率先在县 基础 ，因此，创新服务，首先必须创新服务理念 ，只有 内开展了腹腔镜和宫腔镜手术，让患者在大城市大 这样 ，创新服务才能出成效。从某种意义上讲，创新 医院才能做到的高难手术，在家门口同样能做到，既 理念是创新服务的原动力和支撑力。 满足了患者的医疗需求，又为患者节约了时间和经 1．1增强服务意识 抢抓一个 “先”字 即是先知、 济开支 。 先觉、先行动、先落实、先出成果。先知就是要 了解 1．3 围绕服务质量 做到一个 “实”字 创新服务 人民群众现阶段急需的是什么；先觉就是我们觉得 理念，最后的落脚点是工作有实效，人民群众得到实 应该如何应对变化了的情况；先行动就是要预测医 惠。因此，我院紧紧结合行业作风建设，想人民群众 疗市场 ，制订工作计划 ，采取具体措施 ；先落实就是 之所想，急人民群众之所急，在医疗保健的具体工作 付诸实施，落实工作任务，为人民服务好，早出成果 中，严格执行国家的物价政策和收费标准，坚持抵制 快出成果。例如：自2003年 10月 1日实施 《婚姻登 不合理用药、不合理检查、不合理收费，努力减轻人 记条例》以后，长兴县婚前医学检查率 由原来 98％ 民群众的经济负担。统计资料显示，2007年在我院 下降到几乎逼近 “零”，并很快出现多例原本可以通 病人医疗总费用中，药品所 占的比例只有 32％，在 过婚检发现的病例，随后新生儿出生缺陷也呈上升 县级单位是最低 的。同年度 ，全年药品让利给群众 趋势。针对新情况新问题，我院和计生部门携手，将 280余万元 。 婚前保健送入农村社区，开办免费婚前保健培训班。 组织农村新婚夫妇听取由专家主讲的关于围婚期保 2 创新服务模式必须找准有效载体 健知识专题讲座，普及健康知识，给 自由的婚姻系上 2．1 推行整体化的护理 促进 医患问的沟通 我 了安全带，取得 了理想的社会效果。接着从 2004年 们在实际工作中，注重医患关系的平衡发展，注重对 11月 1日起，我院和民政部门联手，率先在湖州市 患者的人文关怀，确立 “以病人为中心”的服务理 开展免费婚检一条龙服务，社会反应强烈，为人民群 念。医护人员从原来的只关心患者的生理疾病。提 众做了一件好事实事。2007年促成了我县成为湖 升到关心生理疾病和心理需求并重，注重对患者心 州市第一个 由政府专项补助、婚姻登记、免费