医院品牌建设与管理的探索.pdfVIP

维普资讯 放 ≮汇 2008．07 (中旬-r-,]) 医院品牌建设与管理的璨素 口 李 锋 杨晓 ]布茂 (I1]聊城市人民医院 山东 ·聊城 252000； 2『]NI城大学管理学院 山东 ·聊城 252000) 摘 要 医院管理者应在加强医院质量和管理的同时，备加关注医院的品牌效应，加强以患者满意度、忠诚度、医院知名 度和美誉度为中心的品牌建设，才能增强核心竞争力。 关键词 品牌 经营管理 医院 中图分类号：F272 文献标识码 ：A 文章编号：1672-7894(2oO8l07-209-01 企业品牌与产品质量、技术、管理等共同构成了企业心竞争力。 通俗来讲，就是要明确医院到底要为哪部分人服务，提供什么服务， 一 个成功的企业，无不具有一个知名品牌。我国医疗服务已经直面 怎样提供服务等问题。搞好医院的市场定位，可以满足就医顾客的 市场 ，一方面医院的医疗服务产品更是趋向同质化，差异性越来越 偏好。满足就医顾客的心理，同时可体现出医院在市场中的差别，比 小，另一方面就医患者已经开始用心理感受来选择医院，医院将在 如技术领先，服务优质等 。 面临一个理性消费时代、微利时代和竞争时代。面对Fi益激烈的竞 (二 )加强质量管理、提高技术水平 争，医院只有加强品牌建没，实施品牌经营战略，才能在激烈竞争中 医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命。医疗服务的 目 赢得患者，才能创造优势，才能可持续发展。 的是为患者提供健康保障，医院的信誉取决于医疗质量，医疗质量 一 、 医院品牌建设的内涵 的高低直接芙乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题。 医院品牌是用以识别一所医院或一项医疗服务产品之与其他 医疗服务质量的提高从根本上取决于技术创新，医院的发展要从 医院及医疗服务产品区别开的名称 ，医院品牌的核心是医疗产品的 “以药养医”向 “以技养医”转变，在设备、技术、人才各方面做到 质量，医院品牌是患者对一所医院的价值取向的总结。医院品牌有 人“无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的 以下几个内涵：(1)品牌的知名度，是患者对医院的记忆程度；(2) 医院品牌的美誉度 ，是指公众对医院的赞美程度，是对医院服务的 拳“头产品”．培育 自己学科群，形成自己的特色和品牌优势。从而 认可。(3)医院品牌的忠诚度，是病人对品牌价值的认同，即使有其 吸引患者就医，形成稳定的患者群，提高市场占有率。近年来，我院 他更好、更方便、更优惠价格的医疗服务产品，也会就医于 自己忠诚 不断开发、引进新技术和高水平的人才，强化技术标准，再造服务流 的品牌医院。(4)品牌联想与效应。 程，提高医疗质量管理，为医院品牌的发展打下了良好的基础。 二、医院品牌管理的发展延伸战略 (三 )要加强人性,gcN．务 医院品牌发展有三个阶段，即品牌创立阶段、品牌维护阶段与 医疗产品和服务必须把患者的舒适放在首位，既要照顾患者的 品牌宣传阶段。当代医院集团化趋势及专科发展战略 日益明显，存 生理状况，更要考虑他们的心理需求。由于医疗效果有滞后性，而医 在如下发展及延伸战略。 院的服务水准患者会有快速的感受，好的服务止．患者感到轻松、方