以客户为中心的保险电子商务网站评价体系的构建.pdfVIP

维普资讯 ValueEngineeringNo．7，2008 价值 工程 2008年第 7期 以客户为中心的保险电子商务网站 评价体系的构建 ToConstructontheEvaluatingSystem oftheInsuranceW eb-site BasedonConstoImers 、 牛松松 NiuSongsong；~ DuanGang；Y~敏 QuMin (电子科技大学管理学院，成都 610054) (SchoolofManagement，UniversityofElectronicandScienceTechnologyofChina，ChengdOH610054，China) 摘要 ：对保险业现有客户和潜在客户进行 问卷调查 ，并对结果进行因子分析 ；构建 了网站评价指标体系，并运用层次分析 法确定各个指标 的权重 Abstract：doingquestionnairesurveytothecustomers ofInsurance，analyzingtheresultbyfactoranalysis，constructingthe indicatorsystem，determiningtheweightoftheindicators byusingAnalyticHierarchyProcess． 关键词 ：保 险：电子商务 ；指标体 系 Keywords：insurance；e—business；indicatorsystem 中图分类号 ：F7l3．36 文献标 识码 ：A 文章编号 ：1006—43l1(2008)07-01l2-03 0 引言 出修改意见，初测问卷使用 LiketScale的五点量表法 。 保险业属于典型的服务行业．如何更好地满足客 共设置 了50个题 目 户需求显得尤为重要 ．而电子商务的发展为这一问题 1-2问卷的预调查 的解决提供了新的途径 保险电子商务网站作为与客 初测问卷包括三个维度的内容 ：信息内容、操作界 户进行交流和交易的工具发挥着越来越重要的作用 面和商务交易 初测 问卷共 向保险公司员工和某高校 但是。要真正实现 以客户为中心的保险电子商务，就需 研究生发放 50份．让他们作为保险消费者的身份当面 要首先从客户需求的角度建立和评价保险业 电子商务 完成问卷。在他们填写问卷的过程中，认真听取他们的 网站 本文正是基于这样的需求对 以客户为中心的保 意见和建议。主要的反馈意见如下： 险业网站评价指标体系展开研究 (1)问题的题项过多，可能造成被调查者不耐烦 ， 回答 问卷不够仔细，不能反映调查者的真实情况，使 问 1指标体 系的构建 卷的可信度降低 1．1编制初测 问卷