前台规章制度.docVIP

清江西苑健身会所（Green Ant Club） 前台规章制度 为创造良好的工作环境与场馆氛围，提高服务质量，特制订如下管理条例： 严格遵守员工制度内的各项条款，服从上级管理。 前台接待工作时间安排：分为两班制，8：00—15：30；14：00—21：30。每周轮休一日。 迟到者以规定时间后的五分钟为限，每分钟1元累计扣罚。 工作时间着工作服，佩戴胸牌，违者罚款20元，微笑面对每一位客户。 熟悉掌握各部门的工作，做好工作之间的衔接，使接待工作有序进行。 做好会员信息资料的整理工作，及时登记会员信息，妥善保管好会员资料，严禁向同行业或个人透露，违者予以除名。 密切注意前台外的各种情况变化，发现非咨询客户或非会员入内必须及时制止（以一米红线为准），违者罚款20元。 除主管及上级领导外，其他人员禁止进入前台工作区，一旦发现，有义务及时制止，违者罚款20元。 熟悉前台各项业务及各项消费价格，做好电话咨询及接待问询工作，为客户提供迅速、准确的服务。 有客户进会所咨询需微笑相迎，并及时召唤会籍顾问前来接待。 做好会员的接待工作、消费结算工作，准确记录各种收费帐单，及时、快速的收妥会员应付款项。在收款过程中做到快、准、不错收、不漏收。对各种钞票必须验明真伪，出现差错者自行承担一切连带赔偿后果。 下班前必须认真核对在岗时间的收入、所有款项，帐单及报表审查无误后传给部门领导。 做好各项前台记录表的即时填写，保证准确无误。 前台员工接听来电，务必在三响之内接答，声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量要适度，不亦过高。不讲粗话，不讲藐视和侮辱性的语言，如在电话中有损中心形象之言语，一旦发现予以重罚。 14. 工作时间不得擅离职守，严禁嬉戏打闹、大声喧哗。严禁用俱乐部电话打与工作无关的私人电话，工作期间禁止玩手机，违者罚款50元。 15. 时刻维护会所利益及形象，不得做出与之抵触的行为，违者重罚，情节严重者予以除名。 爱护及正确操作、使用各种前台设备，如：电脑等，人为损坏造价赔偿。 做好前台工作区域的卫生，确保岗位清洁，物品摆放得体、美观、整齐。 员工之间互助互爱，同舟共济。 卫生保洁范围及内容： 1. 每天擦拭电脑显示器及整理相关设备，保持洁净。 2. 宣传册，书籍阅读后应及时放回报刊架，按序摆放，不得随意堆放更不得四处乱扔，并保持无灰尘。 3. 前台区：各种文件资料摆放有序，标识清楚，台面干净无杂物。水杯不得摆放与台面。 4. 按时打开、关闭各门厅灯。 （以上部分请前台接待仔细阅读，确认无误后签名认可！） 前台接待签名： 清江西苑健身会所（Green Ant Club） 2012年7 月8 日宣