外文翻译--客户关系管理.doc

CRM，是Customer Relationship Management的简称，即为“客CRM实际上是一种市场营销领域的管理思想，它是CRM属于企业管理的范畴，涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的范畴。客户，意味着CRM是围绕CRM管理的客户不仅仅是消费者，而是与企业经营有关的任何客户。而企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习，从而更好地了解客户并提供更合适的产品或服务。进一步来说，管理是对企业资源的有效管理，对于CRM而言就是对客户资源的有效整合和管理，企业如何在经营理 虽然CRM是一个经营管理方面的概念，但是其真正快速发展90年代以来Internet普及使用而来的。可以说软件业和Internet是CRM飞速发展的载体。软件业的飞速发展，使得可以根CRM系统或者维护修改旧的CRM系统，以适应快速变化的市场需求。而Internet的普及CRM飞速发展，CRM系统是在.NET 2.0平台和SQL Server 2005.NET提供了一种新环境。在这个环境中，Windows上的几乎所有应用程序。由于本CRMWeb应用程序，所以使用的是.NET Framework中的ASP.NET技术。ASP.NET使用IIS来传送内容，以响应HTTP请求。HTTP请求建立文档时，它可以在Web服务器上动态创建HTML文档。在ASP.NET处理过程中，可以.NET类、C#或其他语言创建的定制组件、数据库。而.NET Framework通过一种基于APIADO.NET技术来处理数据访问问题。ADO.NET在设计上通过Visual Studio IDE）密切协作。本CRM系统是要在Internet上发布的，因此安全性也必须是整个系统要考虑的因素。Internet不是可靠的网络，所需要的安全验证程度也较高，所以相Windows验证而言，采用安全性更高的Form验证。此外，本CRM系统中也使用了当下比较流行的AJAX技术。传统的web应(form)，当提交表单时就向web服务器发送一HTML代码往往是相同的。由于每次应用的交互都需要向服务器发送请求，应用的响应时间就依赖于服务器的响应时间。这导致了用户界面的响应比本地应用慢得多。与此不同，AJAX应用可以仅向服务SOAP或其它一些基于XML的web service接口，并在客户端采用JavaScript处理来自服务器的响Web服务器的处理时间也减少了。这样既 整个应用程序是采用Browse/Server架构，而非Client/ServerCRM系统主要面对的是非专业的计算B/S也较C/S更为灵活易用。在CRM系Browse端）能够的页面实现，其中加入业务操作层提供的 本CRM系统包含若干功能模块，本文仅以主要功能模块之一CRM系统还使用到了服务器OLAP分析，对客户群体进行聚类分析，使用AJAX技术获取服务器端时CRM is short for Customer Relationship Management.In fact,CRM is the concept of the management thinking of marketing.It is the result that the marketing thinking,whose center is the customer,isadopted in the enterprise.Customer Relationship Management,literally,is consisted of three key words:Customer,Relationship and Management.But if we analyze the three key words logically,they should be explained from back to former.Management means CRM is belong to the category of enterprise management.It refers to several contents,such as marketing stratagem,operation flow and enterprise culture.Relationship means that the management is a kind of based-relation