浅析企业业绩评价新方法平衡计分卡.pdfVIP

浅析企业业绩评价新方法一平衡计分卡 。朱 丹 平衡计分卡近年来风靡美国，据美国《财富》杂志报 通常企业业绩评价注重短期目标。在日趋激烈的竞争 道，美国企业排行中，高达40％企业在实行平衡计分卡， 环境中，面临的现实已经使企业不但要注意短期目标，还 必须制定出长期目标及相应的评价指标，来反映企业的竞 Biancompany调查也指出，50％以上的北美企业都采用它 作为企业绩效评估的方法， 《哈佛商业评论》称平衡计分 争力水平。平衡计分法是根据企业的战略目标，找出成功 卡为75年以来最具影响力的策略工具。以Mobil为例，关键因素及相关评价指标，并通过将员工报酬与评价指标 1993年经营业绩在全行业排最后一名，1994年开始实施平联系起来的办法促使员工采取一切必要的行动去达到这些 衡计分卡，第二年即迅速跃居该行业第一名。当前，平衡 目标。这就使得企业把长期战略目标和短期行动有机地联 计分卡被看作是业绩评价领域的一种新工具，近期内在我 系起来。 国被广泛推介，那么平衡计分卡与传统的业绩评价方法有 2、可以实现评价过去与预测未来之间的平衡 何不同呢? 通常企业业绩评价指标注重评价过去。而平衡计分卡 一、平衡计分卡简介 中的指标涉及超前和滞后指标。超前指标反映未来竞争成 1992年美国的Roberts．Kaplan与DavidNo咖n在《哈 功的指标，如：研发过程中的专利申请，生产及客户服务 佛商业评论》上发表了题为“平衡计分卡：良好的业绩评 上的改进；滞后指标主要指产出量指标，如：生产效率、 bal． 价体系”的文章，首次提出了“平衡计分卡”(The 单位成本及利润等。平衡计分卡可以帮助管理者预测未来 蚰ede scorecard)的概念。平衡计分卡将企业战略与业绩评业绩和评价过去业绩。 价结相合，从财务、顾客、内部运营、学习与成长等四个 3、可以实现外部衡量和内部衡量之间的平衡 方面的关键成功因素人手，为每一方面设计适当的评价指 目前企业的业绩评价只注重企业内部评价，而平衡计 标，赋予不同的权重，形成一套完整的业绩评价指标体 分卡扩大到企业外部，包括股东、顾客，同时以全新的眼 系。具体来说，从财务角度一般可选取三类指标进行评 光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看 价：(1)收入增长与构成指标。如各部门的销售成长率，新 结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长，把企 产品、新服务及新顾客的构成百分比，顾客与生产线的获 业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的 利能力等；(2)成本降低和生产力改进指标。如全员劳动生 一个必要渠道。 产率、成本降低率等指标；(3)资产利用与投资指标。如投 4、可以实现成果与动因之间的平衡 资占销售的百分比、研究开发费用占销售的百分比、营运 企业应当清楚其所追求的成果和产生这些成果的原因 资本比率、资产利用率以及投资回收期等指标。从顾客角 ——即动因。只有正确地找到这些动因，企业方可能有效 度一般可选取市场占有率、顾客满意度、顾客获利能力等 地获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建 指标进行评价。从内部运营角度可以选取创新能力、营运 的，同时结合了指标间相关性。如：员工士气是关于学习 能力水平、售后服务水平等指标进行评价。从学习与成长 与成长方面的指标，员工士气和提出建议的次数之间，呈 角度可以选取员工潜力的增加，信息系统能力的增加，激 正相关关系。 励、权责和目标一致性的增强等指标进行评价。平