关系营销成功的关键_企业员工_陈晓红.pdfVIP

人力资源 关系营销成功的关键——企业员工 陈晓红　杭州职业技术学院 [摘　要]关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的，以建立和保持组织内部和外部的各种“关系”来替代传统营 销观念的理论。基于外部市场竞争的日趋激烈，国内很多企业开始重视并实施了关系营销的策略，取得了不菲的收益。关 系营销通常是由六大市场组成，企业往往会把关系营销的核心——客户市场放在首位，而忽略了内部员工市场的重要性，本 文旨在通过对企业内部员工市场重要性和目前状况的分析，提出内部员工市场建设的解决对策。 [关键词]关系营销　内部市场　员工忠诚度 一、概述 内部关系的结构和特点的过程。员工从内部关系角度看是企业的 众所周知，中国市场营销的成功离不开关系之道，关系运作 对象，从外部关系角度看又成了主体，这是一种与关系主体最密 被视为中国的传统，在中国具有独特的重要性和竞争力。关系营 切的公众，他们是企业赖以生存的活细胞，是企业产品的生产者、 销是在 “社会学时代”的大背景下，于20世纪90年代伴随着市 服务的承担者，对外又是企业形象的代表者，与企业的利益和目 场经营理念的发展而产生的，是在西方企业界兴起的一种新型的 标关系最密切，企业的一切方针、政策、计划、措施，首先必须 营销观念，传入中国并开始真正被企业界所推崇，则是在21世纪。 得到他们的理解和支持，并身体力行付诸实施。企业应依据顾客 所谓关系营销，就是指从系统、整体的观念出发，对企业生产经 需求、企业运营状况划分企业内部关系的三个层面——核心层、 营活动中涉及的各种关系加以整合、利用，来构建一个和谐的关 辅助层、影响层，并细分出企业内部关系的具体对象，以展开相 系网，并以此为基础展开的营销活动。为了要实现既定的关系营 应的营销策略，这将决定一个企业相对竞争能力的高低。 销目标， “企业员工”是成功的关键，只有让 “企业员工”这个 2.建立正确的内部员工市场关系营销理念 至关重要的元素保持对企业的忠诚，才能更多更好地销售企业的 现代企业在与员工建立新的契约关系时，不能奢望员工永远 产品，并获得 “忠诚度”的成功计划。“忠诚加速发展”，对于一 忠于企业，要给员工以就业选择的自由。只有企业内部上下左右 个企业，一个好的忠诚计划不仅可以为您留住忠诚员工，还可以 关系融洽协调，全体员工团结一致、齐心协力，才能成功地 “外 通过他们留住忠诚顾客，并进一步提高顾客为您带来的利润。 求发展”，通过员工的协作以实现在资源的转换过程中的价值最 二、内部市场营销的应用情况分析 大化。对企业而言，其生存目的是为了满足其股东的利益，但企 关系营销把营销活动看成是一个企业与内部员工、顾客、供 业正逐渐认识到要为股东服务，首先必须充分满足其利益相关者 应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过 的需求。它的经营宗旨应当是使员工、客户、合作伙伴、股东均 程，企业营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。 表满意，而首要的是让员工满意。只有员工满意，他们才会心情 由于关系营销的性质是 “公共的”，因而通常被认为是企业与顾 舒畅、工作积极、服务才会周到，才能令客户满意，满意的客户 客、企业与企业间的双向信息交流，是企业与顾客、企业与企业 一定会再次光顾，这又让企业利益关系人获益，由此带来的利润 间的合作协同为基础的战略过程，是关系双方以互利互惠为目标 上涨就可增加股东的收益，令股东满意。 的营销活动，这样就导致了企业常常是眼睛向着窗外看，忽略了 3.实施有效的内部员工市场关系营销管理 企业内部的员工市场的存在，由此引发了一系列的问题： 一个公司如果没有首先在内部市场——员工那里取得成功， 1.企业深知顾客是上帝，千方百计要让顾客满意，但又不想 那么它也不可能在外部市场获得成功，在内部员工市场关系营销 提高成本，因此只能让员工委曲求全，或让他们加班加点或降低 管理中，既要实施员工忠诚度计划的公司战略，又要在员工关系 他们的工资待遇，以牺牲员工的利益为前提，来满足顾客的需要； 发展过程中，随时让员工感知到个人发展与企业的密切程度。 2.员工作为弱势群体，只能通过频繁流动的方式来寻求自身 (1)创建崇尚内部关系营销的企业价