高校图书馆查新员的职业倦怠行为及其对策研究.pdfVIP

工 作 方 法 研 究 山东图书馆学刊2011年第3期 高校 图书馆查新员的职业 倦怠行为及其对策研究 罗凌云 (南京工业大学图书馆 ，江苏南京 210009) [摘 要] 科技查新工作是高附加值的跨学科、多层次、综合性、高强度的脑力活动，从查新员工作的现状、科技查新职业认 同程度的不同以及图书馆的管理制度层面，分析查新员存在职业倦怠行为的原因，并在职业认同、职业素质培养和绩效评价 体系方面探讨查新员职业倦怠的应对对策 。 [关键词] 查新员 职业倦怠 科技查新 高校图书馆 [中图分类号] G258．6 [文献标识码] A 科技查新工作是图书馆 的一项新的服务形式， 科技查新工作的高强度要求使查新员感到工作 有别于传统的流通阅览服务，它属于深层次的服务 ， 压力非常大，然而，高校 图书馆查新员一般不只肩负 是图书馆深化服务职能以及拓宽服务领域的重要途 着查新任务，还承担着教学、学科馆员、参考咨询等 径之一 ，也是我国高校 图书馆的特色服务 。在图书 各项相关工作，而且因科技查新工作存在的客观原 馆的工作 中，科技查新可以说是高校 图书馆 中对馆 因有时必须连续加班 ，再加上科技查新工作具有很 员素质要求最高的一项工作 。由于科技查新工作的 强的 “挑战性”，这种高强度 的脑力劳动和超强的工 特殊性和较强的主观性 ，所 以它是一项很难用量化 作量会造成工作的积压，导致查新员产生生理疲劳 以及其他客观手段衡量工作成效的工作，一般查新 和心理失衡 ，繁忙的工作使查新员对查新工作产生 员都存在 “查新到底要做到什么程度才能说卓有成 害怕和厌倦心理 。 效、查新员要达到什么水平才能得心应手地进行查 2 查新员职业倦怠 出现的原 因分析 新”的疑惑，加上对科技查新职业认 同程度的不同， 以及图书馆的管理制度 的限制，查新员在科技查新 职业倦怠(burnout)指个体在工作重压下产生 工作 中不同程度地存在职业倦怠行为。 的身心疲劳与耗竭的状态 。最早 由Freudenberger 于 1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在服 1 查新员工作的现状 务行业 中出现的情绪性耗竭的症状。随后 Maslach、 科技查新工作是一项高附加值的跨学科、多层 Aaslsch等人把对工作上长期的情绪及人际应激源 次、综合性的科研活动，是一个从查新项 目的受理、 做 出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般 与委托方的有效沟通、查新点的构建、检索策略的调 认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的 整、文献的检索、获取相关的原文进行大量信息分 一 种极端反应，是个体伴随着长时期压力体验下而 析，到最后撰写查新报告的复杂高强度的智力活动 ， 产生的情感、态度和行为的衰竭状态 。针对查新员 涵盖了查新委托受理、用户沟通、数据库检索、文献 在工作 中出现不同程度 的职业倦怠心理与行为，笔 分析和查新结论撰写等一系列环节 ，每个环节都具 者主要从查新工作的性质、查新员的地位以及压力、 挑战性，要求查新员不仅必须具备扎实的专业知识、 图书馆 的管理制度以及查新员的个人职业素质 四个 广博的知识面、熟练的情报检索技巧、良好的职业道 方面进行探讨。 德，而且还要求查新员具有发现问题的能力、检索整 2．1 查新工作的性质 合信息能力、组织调研能力、理解分析能力以及外文