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论我国乡镇供电所业扩管理 江晓涛 灵山供电公司 535400 摘要：我国乡镇供电所的业扩管理对我国经济发展有重要作用。目前我国业 扩管理主要存在思想上不重视、管理难度大等问题，针对这些问题，可以从改善 业扩管理的防窃电措施、提高业扩管理的网络化应用、提升业扩管理的报装创新 服务、健全业扩管理责任追究制度等方面进行完善。 关键词：供电所、业扩管理、防窃电、报装 中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号： 一、我国乡镇供电所业扩管理的重要性 所谓业扩，即供电业务扩 的简称，是指发展接的电力用户所相关的业务。 如新建一个工厂，这个厂就要申请用电，安装配电设备及线路等，签用电合同等。 电力企业进行电力销售供应的首要环节就是业扩环节。随着用电客户需求的不断 增长， 电力企业要做到真正让客户满意，必须不断提高业扩工作的服务质量， 创新业扩工作的服务理念，从而不断提升企业形象， 提高供电企业经济效益。 为了实现供电企业利润的增长，实现用电客户的需求，供电企业需要在原有的基 础上， 实现以客户利益为中心，建设客户服务中心，以实现整合服务资源，优 化业务流程， 规范客户服务功能。供电企业应根据业扩工作的特点，推出了符 合各乡镇具体情况的特色管理手段，有效地解决了目前业扩工作中存在的一些问 题， 有力地保证兑现业扩服务中对用电客户承诺。我国乡镇供电所的业扩管理 服务主要包括防窃电管理和报装服务管理，在思想上重视业扩管理，在行动上改 善目前的业扩管理现状，实现供电企业和用电客户的双赢，创造和谐乡镇电力。 二、我国乡镇供电所业扩管理的现状 （一）思想上不重视 我国乡镇供电所的人员在思想上没有能够意识到业扩管理的重要性，同时因 为文化的短缺造成缺乏必要的业扩管理能力。当前农网体改过程中的农电工文化 素质较低，干工作凭借的竟然是经验。很多部门对上级部门要求实施的业扩管理 工作抱着应付的心态，在思想上认识不到位，没有紧迫性，供电所的业扩管理水 平一直没有取得较大的突破。供电所的业扩管理和监督流于形式，管理工作口号 是进行精细化管理，可实际工作仍援用先前的粗放管理。供电所的业扩人员对自 己的职责不能切实有效履行，有些工作人员身兼数职，这些人担负起了不少繁重 的其他工作，而对业扩管理工作投入的时间非常有限，然而业扩管理工作本身需 要花费大量的时间，这样使得许多业扩管理的工作问题无法做到及时发现、有效 解决。同时，部分业扩管理工作人员对业扩规程和业务知识掌握肤浅，工作中敷 衍了事，存在侥幸心理，缺乏必要的业扩技能，供电所的业扩管理长期处于低水 平的状态。 （二）管理难度大 我国乡镇供电所遍布乡 （镇）各村、组及农户，地域广，分散性强，线路及 设备维护面广，难度大，而业扩管理意识淡薄，管理难度非常大。随着电网新技 术的不断应用，运行条件日益复杂，加之有些地方气候恶劣、地理环境不乐观， 对我国乡镇供电所的业扩管理提出了更为严峻的挑战。供电所的班组成员没有树 立正确的业扩管理理念，业扩设备不全，监护人不认真履行职责、盲目作业。工 作负责人对存在的业扩管理问题没有及时制止，甚至视而不见，为事故发生埋下 隐患。同时农村配电设施找到严重破坏，农村用电安全宣传不够。但是目前我国 计算机应用还处于初级阶段，业扩管理及技术规划没有落到实际中。我国用于电 费开票和文档处理的管理应用软件功能单一、版本杂乱，各用电单位对基础数据 的整理不完整，操作流程不规范，加之技术人员缺乏，网络化管理严重滞后。业 扩服务管理责任不明确，奖罚力度不大，业扩工作人员工作热情不高，管理难度 较大。 三、我国乡镇供电所业扩管理的途径 （一）改善业扩管理的防窃电措施 防窃电工作包括事前、事中和事后管理三个阶段，它是一个系统工程。改善 业扩管理的防窃电措施有组织措施和技术措施，主要包括以下几个方面：一是要 加强业扩参与人员职业道德教育，提高其思想素质，培养其思想过硬，、作风正 派， 廉洁自律的主人翁精神，使其自觉维护供电企业的合法权益；二是要组织 业扩人员进行技术业务培训， 提高其技术业务素质；三是要从防窃电角度对业 扩流程实行规范化管理，在现场查勘、设计审核、装表接电等阶段制定切实可行 的操作流程规范；四是加强内部防范措施，建立约束机制，则是必不可少的组织 措施，防止人为制造窃电漏洞的措施。五是加强对业扩有关人员的法制教育，使 其知法护法， 能利用法律武器自觉维护电力企业的利益；六是加强电力供应与 使用的法规宣传，提高普法力度，使