不断更新医疗服务理念+努力提升医院文化建设.pdfVIP

2007年中国医院管理》第27卷增刊 (4)树立法治观念，诚信经营，依法行医。诚信经 有关部门的沟通，获得支持。(3)加强与媒体的沟通。 营是民法通则的“帝王条款”，依法行医是法治社会的必 改变以前不重视与媒体沟通的观念，加强宣传，引导舆 然要求。瞽醒我们在市场经济条件下，必须树立诚信意 论，树立在公众心目中的良好形象。我们lO年的实践基 识、学习法律法规，诚信经营、依法行医，使医疗行为 本上涵盖了医院文化建设的七项内容，即医院价值观、 更加符合市场规律和法治社会的要求，实现医患共赢。 医院哲学、医院精神、医院道德、医院制度、医院形象、 (5)做好三项沟通工作，争取宽松的外部环境。目 医院环境，显著促进了两个效益的提高。我们将按照十 前，我们深感缺乏与患者、政府有关部门、媒体的沟通 六届六中全会精神和“重在建设”的方针，探讨患者关 是构建和谐医患关系的一大缺陷。(1)加强与患者的沟 系管理新策略、医院文化建设新思路，为构建和谐社会 通。建立病人意见表达机制，把医患不和谐因素解决在 贡献力量。 萌芽状态，引导患者成为理性消费者。(2)加强与政府 (编辑李欣) 不断更新医疗服务理念 努力提升医院文化建设 栗克清①南风池① 随着医药卫生体制改革的不断深化，医院面临的市 发展的必然结果，也是对原有医院管理理论的总结和创 场竞争也日趋激烈。营造现代医院文化，适应时代变革 新的结果。医院文化理论以人为本，以调动人的潜能和 的步伐，已逐步得到广大医院管理者的共识。医院文化 创造性为出发点，以创新文化、创新机制为动力，从一 建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，它既反 个全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，把医院 映了医院的综合实力，也展现了医院职工的精神风貌。 管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将 因此，抓好医院文化建设，对造就一支高素质的职工队 医院管理从制度、经济层面上升到文化层面，无疑将给 伍，塑造医院良好的社会形象，推动医院的建设和发展， 医院管理带来勃勃的生机和活力。 具有十分重要的意义。 2 医院文化的生成 1 如何定位医院文化 正如大家所熟知的一样，一个成功的企业，必然有 1．1 医院文化的概念 一个成功的企业家，同时也必然有一个成功的企业文化。 医院文化是在一定社会文化基础上和一定社会环境 医院文化的形成过程，也不是一个(也不是能依靠)自 条件下形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是医 觉的过程，它需要医院院长和管理层采用各种形式向全 院全体职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质 体员工不断地灌输医院的核心价值理念，并通过运用管 成果和精神成果的集中体现。即医院文化是在社会文化 理权威，来强化员工对这些价值理念的认同。因为理念 和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识， 是一回事，而认同则是另一回事。管理者的权威性和制 是全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。 度的权威性是医院文化养成过程中所不可缺少的手段。 也可以说，医院文化是医院在经营和管理活动中创造的 中国加入WTO后，外资进入国内医疗领域将加剧国 具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无 内医院市场化竞争。在这种形势下，国内医院必须提高 形的精神财富，包括文化观念、医院精神、技术水平、 核心竞争力。而医院的管理者不仅需要理解政策导向， 管理水平等内容¨’31。因此，我们认为应把医院文化作 还需要具备经济、市场、财务、人事等各方面的综合素 为一种管理理论，一种管理文化，即医院管理思想的集 质和管理知识。