门诊实施预约挂号的实践及体会.pdfVIP

86 门诊 实 施 预 约 挂 号 的实 践 及 体 会 黄玉玲 (广西壮族 自治区南溪山医院门诊部，桂林市 541002) 【关键词】 医院管理；门诊；预约挂号 【中图分类号】 R197．3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1673-7768(2013)01-0086-02 根据卫生部要求，三级医疗机构从 2009年 l1月开始， 话，预约周一至周五的专科医生，凭身份证或手机凭证号提 全面实施预约诊疗服务工作，我院认真贯彻卫生部预约诊 前20rain到我院预约挂号专窗挂预约号，到专科诊室 由分 疗工作精神，优化服务系统，方便病人就诊，提高工作质量， 诊护士优先安排就诊。 确保为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。预约 2．5 网上预约 上网登录 12580预约诊疗，首次登录需注 挂号主要是指患者通过拨打预约电话或登陆网络进行预 册，按提示点击广西南溪山医院，点击所要预约的科室及所 约，无需走出家 门，无需排队等候，是诊疗过程的一种新型 要预约的就诊时间，输入身份证号码或手机号码，预约成功 的服务方式，与传统的窗口排队挂号相比，预约挂号还未形 后凭身份证或短信凭证号，在就诊当天提前30min到预约 成主流挂号就医模式，窗口挂号推行了几十年多数患者都 挂号专窗挂预约号到专科诊室候诊，分诊护士给予优先就 认可…。我院从 2009年 11月 8号开始实行预约挂号至 诊 。 今，已经有5种方式可以进行预约：①服务台现场与医务人 3 对预约患者的要求及规定 员预约、②服务台电话预约 (0773—3848734)、③医生工作 站预约、④12580短信预约、⑤网上预约。现将预约挂号实 3．1 凡持我院就诊卡者均可通过以上五种方式为本人预 施方法和工作体会介绍如下。 约我院门诊5个工作 日之内的专家号。双休 日和国家法定 节假 日不预约，如预约专家 由于特殊情况不能出诊，医院将 1 临床资料 会安排同一级别专家替代出诊。 近两年多来我院预约总人数为 9068人，2011年 5月 3．2 预约截止时间和取消预约时间均为就诊前一天下午 我院门诊启用医生工作站，2011年 5月至 12月预约数为 5点之前。就诊卡专人专用，信息须真实有效，保证联系电 8047人，比原来只是 电话预约增加 了许多预约人数。 话畅通 。就诊时须提前30min办理挂号手续，然后到相关 2010年我院平均复诊预约率为 10．0％，2011年复诊预约率 诊室等候，服从分诊护士安排。 为34．0％，比2010年增加了20．4％。 3．3 如遇预约成功却未就诊也未取消者，系统将视为爽 约，连续两次爽约者，3个月内谢绝预约。 2 预约挂号的方式及方法 4 体 会 2．1 现场预约 患者可在我院门诊大厅总服务台，预约诊 疗服务专窗预约 1周以内的专家门诊，工作人员登记相关 4．1 通过预约就诊既方便了患者，也减轻了医生的负担， 信息，所要预约的专家 ，患者在就诊当天提前30rain到门诊 对患者和医院都有一定的好处，是一种 比较合适的服务方 预约挂号专窗挂预约号到专科诊室，分诊护士优先安排就 式。我院从2009年 11月8Ft实施预约挂号到现在已有两 诊 。 年多的时间，从服务台现场预约，电话预约，预约人数刚开 2．2 医生工作站预约 专家在就诊病友当 日就诊时，根据 始每月4人，逐步增加到十几人到几十人，2011年5月我