以标准化引领世界一流景区建设步伐--九寨沟景区标准化建设.pdfVIP

Chi衄ScienceT一e…一O……ve…一~…一i／学术研究一搿嚣黼嚣辨群薅帮 以标准化引领世界一流景区建设步伐 — — 九寨沟景区标准化建设 王强 李小明 (九寨沟管理局，四川阿坝州 623402) 【摘 要】九寨沟是世界 自然遗产、世界生物圈保护区，也是国家首批 级景区，景区十分重视标准化建设，已被国家旅游局授予首批 “全国 旅游标准化示范单位”称号，近期被评为 “全国旅游标杆景区”。本文从九寨沟景区标准化的历史、现状、存在的问题和对策、发展规划等方面概 述九寨沟的标准化建设，希望对全国旅游行业标准化工作起到一定的推动作用。 【关键词l景区标准化 游客满意度 旅游服务质量 在九寨沟全力创建世界一流景区的进程中，九寨沟管理局全面 2012年1月，九寨沟管理局被四川省旅游产业发展领导小组授 实施旅游标准化引领战略，努力完善九寨沟景区服务标准化体系， 予 “四川省旅游标准化示范单位”称号 ；3月被国家旅游局确定为首 以标准化管理提升人性化服务、推进国际化发展。 批 “全国旅游标准化示范单位”，2013年9月被评为 “全国标杆景区”， 实现了“从标准到标杆，从试点到示范”的创建要求，有力地促进了 1九寨沟景区标准化的历史 景区的和谐、持续发展。 2002年开始引入ISO系列认证，2007年，九寨沟管理局成立了标 由九寨沟管理局起草的 旅游景区木制游步道建设规范 、旅 准化工作领导小组，先后编制、发布、实施了 《九寨沟风景名胜区管 游景区环境清洁质量要求与作业规程》两项标准，经四川省质量技 理局标准化管理体系))2008版，编制了 九寨沟风景名胜区管理局标 术监督局批准 ，阿坝质量技术监督局发布，从2013年6月28日起开始 准化管理体系))2009版。 实施，这是阿坝州旅游领域首次发布实施的区域性地方标准。由四 20104／~6月，九寨沟管理局被国家旅游局确定为首批 “全国旅游 川省安科院与九寨沟管理局共同研制的 《四川省旅游景区事故应急 标准化试点单位”，7．Fj，成立标准化试点工作领导小组，充实标准化 救援标准》、四川省旅游景区安全防护设施标准》目前正在起草中。 办公室人员。9月，被省旅游产业发展领导小组确定为 “四川省旅游 标准化示范试点单位”，全面启动创建工作。12月，顺利筹备、圆满完 3九寨沟景区标准化存在的问题及对策 成了由中国旅游协会旅游景区分会主办、九寨沟管理局承办的首届 3．1旅游环境较快变化致使标准可操作性降低 “中国旅游景区标准化建设论坛”相关工作。 九寨沟标准化工作开展以来，经历了多次重大事件影响。汶川 九寨沟管理局旅游标准体系》(20l1版)于2011年1月18日正式 地震、3“．16打砸抢烧”事件、庐山地震、H7N9流感、“中央八项规定” 发布，2月1日起正式实施。 等在不同程度上对九寨沟旅游业造成了冲击，而国务院 《关于加快 2011年8月标准化办公室正式经阿坝州机构编制委员会批准成 旅游业发展的意见》、旅游质量发展纲要2013-2020~))等法律政策 立 。 的出台又对旅游业产生了积极的影响。旅游法》的实施，将改变长 期以来根深蒂固的旅游行为，在一定时期内必然将对旅游业产生不 2九寨沟景区标准化的现状 利影响。旅游业是受环境影响极大的行业，当突发事件逐渐常态化 2．1机构和职责 以后，便给标准的制订工作也带来了极大的难度。然而，旅游发展总 (1)九寨沟管理局标准化工作领导小组。九寨沟管理局主要负责 体形势良好。2012年，四川省