销售顾问如何做好电话回访(销售).ppt

变被动营销为主动营销的手段 销售顾问如何做好电话回访？ 销售服务的5S原则　　所谓5S，就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。　　1、微笑，指发自内心的对顾客有体贴的心　　2、迅速，物理上的速度，不让顾客久等　　3、诚恳，为顾客尽心尽力，尽职尽责　　4、灵巧，精明、整洁、利落　　5、研究，研究顾客的购物心理，销售服务技巧及产品知识、专业知识 电话营销沟通技巧 电话已经成为十分重要的工具，人们早已习惯通过电话联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。 电话营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，如果掌握了电话营销沟通技巧的精髓也就掌握住了那根电话线赚来的钱。 销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！ 站起来打电话的效果 推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？ 推介提问 “顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！ 电话营销的基本步骤 询问情况：“***先生/小姐，上次给您介绍