关键链在中国创新驿站服务管理中的应用.pdfVIP

第 34卷 第 6期 Vo1．34．NO．6 2015芷 6月 Jun．，2O15 关键链在 中国创新驿站服务管理中的应用 杨雅南 ，钟 书华 (1．湖北经济学院财政与公共管理学院，武汉 430205； 2．华中科技大学 公共管理学院，武汉 430074) 摘 要 ：在分析 中国创新驿站管理存在 问题的基础上 ，论证 了关键链方法对创新驿站 国际技术转移服务项 目进度管理的适用性，并通过案例研究深入探讨 了该方法的应用。结果表 明：运用关键链方法可有效改进 创新驿站服务的流程编制 、改进创新驿站服务 时间估计、加强创新驿站服务监控 。提 出建议 ：建立缓冲区 电子化跟踪机制以有效监控创新驿站 的国际技术转移服务 。 关键词 ：创新驿站 ；关键链 ；技术转移 ；服务创新 中图分类号 ：G311 文献标志码 ：A 文章编号 ：1002—980X(2015)06—0055—08 技 ∞ 创新驿站服务的研究刚起步 ，研究 内容主要集中在 水 1 研究背景 y 创新服务有效提供 的要素保障方面 。例如 ：王德 经 中国创新驿站借鉴欧盟技术转移的相关经验 ， 禄 。。。、向寿生[】妇等学者认为 ，创新驿站 网络结构 、 旨在推动中国技术供需对接 、实现科技成果转化、推 计算机系统兼容性、技术经纪人等是创新驿站技术 动战略性新兴产业发展 ，为 中国企业尤其是中小企 转移服务实现 的关键要素 ；魏玮特别强调 了多层次 济．一 业创新提供支撑。中国创新驿站的重要特征是 ：技 技术转移人才 队伍 的重要性_1；冯秀珍和张建坤强 术供需对接服务模式创新。即用一种创新需求主导 调了网络平台支持和信息技术应用[1¨；熊延松特 的、开放式的、联合式 的、虚拟式 的、网络式的、定位 别强调了品牌 、服务、管理等方面的标准化 口5]；秦善 式 的服务机制取代创新供给主导的、封闭式的、无差 勇、卞艺杰和郭吉涛等关注了创新驿站创新服务提 别化的传统服务模式。 供中信息机制的保障作用等l1引。 Stalk于 1988年提 出了 “时间竞争”(time—based 通过回顾 国内外学者对创新驿站服务的相关研 competition，TBC)的概念[1]。在新 的市场竞争和创 究可发现，要有效增加创新服务产出，需要在既定的 新变化的外部环境下，创新驿站 的服务优势集中体 创新服务质量和创新资源成本范围内以更高效率提 现为迅速响应快速变化的创新环境以及与之相呼应 供服务 。也就是说 ，服务进度 、服务成本和服务质量 的创新需求 ，从而最大程度地满足用户快速变化的、 是创新驿站服务管理 的3个主控 目标 。其 中，服务 多样化的创新需求 。国外学者从服务流程 的角度对 质量是根本 ，服务进度是主线 ，服务成本是关键。如 欧盟创新驿站进行深入研究。例如 ：Furlani关注了 何将三者有机糅合为一个整体 ，从而更好地服务于 创新驿站站点的服务 营销和促销流程，并选取关键 企业 ，是 目前创新驿站站点管理研究和应用有待解 点进行分析 ，系统界定了优秀的经营管理制度和服 决的重要问题。 务流程 。；Jokela探讨了芬兰创新驿站和以色列创 就三者的关系而言 ，创新驿站服务进度控制是 新驿站利用创新驿站网络数据库搜寻伙伴 的服务过