《C4.5算法在保险客户流失分析中的应用》.pdfVIP

C4．5算法在保险客户流失分析中的应用 桂现才1’2彭宏2王小华3 1(湛江师范学院数学与计算科学学院，广东湛江524048) 2(华南理工大学计算机科学与工程学院，广州510641) 3(中国平安人寿保险公司湛江中心支公司，广东湛江524022) E-mail：gxc327@2lcn．corn 摘要保持客户和吸引客户是保险公司提高竞争力的关键，目前保险公司对客户流失的分析是粗略的或根据经验来 判断。论文利用面向属性归纳和决策树C4．5算法对保险客户基本信息进行分析，找出客户流失的特征，帮助保险公司有 针对性地改善客户关系。 关键词 客户流失分析保险C4．5算法决策树 面向属性归纳 文章编号1002～8331一(2005)17—0197～03文献标识码A 中图分类号TP311．131 ofC4．5 inthe of ApplicationAlgorithmAnalysis CustomerChurnInsurance GlliXiancail2 Xiaohua3 PengHong。2Wang and Normal 524048) 1(MathematicsComputationSchool，ZhanjiangCollege，Zhanjiang，Guangdong of Scienceand China University 2(CollegeComputer Engineering，South of 510641) Technology，Guangzhou LifeInsurance of AN Branch，PING Company 524022) 3(ZhanjiangKey isthe ofinsurance and customers toraise Abstract：Holdingattracting key competitivecapability company．Now，in mostinsurance thecustomerchurn is andeven companies analysisquiterough judgedbyexperience．Thispaperapplies attribute-orientedinductionanddecision insurancecustomerdatabaseandfindsthecharac- trees(C4．5algorithm)toanalyze teristicsofcustomer insurance to therelationswiththecustomers． churn，helpingcompanyimprove churn trees，attribute—orientedinduction