《C4.5算法在客户关系管理中的应用研究》.pdfVIP

第26卷第2期 阜阳师范学院学报(自然科学版) · V01．26。No．2 Journalof Teachers Science) Jun．2009 2009年6月 Fuyang College(Natural C4．5算法在客户关系管理中的应用研究’ 张炳明，毕学慧 (阜阳师范学院计算机与信息学院．安徽阜阳 摘要：通过数据挖掘技术可以挖掘出隐藏在大量数据背后的信息，企业才能对客户进行细分，预测客户行为和做出 正确的决策．文章在数据挖掘常用技术的基础上，提出了其在CRM中的应用模型，并基于C4．5算法．对数据挖掘在客户获 取中的应用进行了实证分析． 关键词：客户关系管理；数据挖掘；C4．5算法 中图分类号：C93—03 文献标识码：A 文章编号：1004-4329(2009)02—0027—04 onthe ofC4．5 incustomer application acquisition algorithm ZHANG Xue—hui I Bing—ming，BI (Schoolof and Teachers Anhui236041·China) ComputerInformation，FuyanagCollege，Fuyang extractthehidden from databases．Firmscani- Abstract：Data can information miningtechniques predictive large valuable futurebehaviors，andmake decisions．Thistellsthecommon inda- dentify customs，predict right paper technology ta andthemodelfor inCustom withdata theend·this mining application RelationshipManagementmining．In paperpre- the ofC4．5 incustomer sentsapplicationalgorithm acquisition． words：custom Key relationsbip，datamining，C4．5algorithm 户为中心，提高客户满意度，培养高价值的忠实客 0引言 户．其次，CRM以现代信息技术为手段，通过对企 当今世界经济是以互联网、知识经济、高新技 业营销，销售和客户服务等业务流程重组，从而缩 术的高速发展为背景的新经济．新经济的发展要求 短销售周期，降低销售成本，提高客户的满意度和 企业有新的营销手段来满足消费者的个性化需求． 忠诚度，从根本上提高客户价值和企业竞争力． 新营销需要企业能够快速识别顾客的需求和欲望， 我国的很多企业必须从大规模营销阶段向精 确定所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产 细化营销发展，CRM对提高我国企业竞争力有很 品、服务和计划方案，以满足这些市场的需要，其目