《C4.5算法在移动通信行业客户流失分析中的应用》.pdfVIP

第28卷第3期 计 算技术 与 自 动 化 v01．28，No．3 andAutomation 0 09 2009年9月 Technology Sep．2 Computing 文章编号：1003—6199(2009)03—0098—04 CA．5算法在移动通信行业客户流失分析中的应用 邹 竞1t一，谢 鲲1 (1．湖南大学计算机与通信学院，湖南长沙410082；2．湖南涉外经济学院，胡南长沙410205) 摘要：稳定客户和吸引客户是移动通信企业提高竞争力的关键。基于大量实验数据将数据挖掘的决 策树方法引入移动通信行业客户流失分析中，通过对数据的预处理，利用C4．5算法创建决策树，通过测试 流失的与未流失的客户，平均正确识别率为91．6％。决策树体现的规则与经验基本一致。为移动通信企业 建立客户流失的预警机制提供了决策支持。 关键词：数据挖掘；决策树；c4．5算法；客户流失 中图分类号：TP301，6 文献标识码：A ofC4．5 onCustomerChurn ApplicationAlgorithm Analysis inMobileCommunication Industry ZOU Kunl Jin91．一．XIE and (1．Collegeof咖uterCommunicatin，HunanUniversity，Changsha410082，China； F-／XRX疵CS 2．HumanInternational 410205，China) University，Chan幽a onalot and o】stomersisthe toraise ofr／Y)bileconⅡnu血catic可l ofdata，a Abstract：Holdingamacting key o口npe石tive a：xnpany．Based ldndofdata in ofthectlstomerchurn．Themakesthedata andmak苍 miningalgorithmC4．5has‰usedtheanaly五ng paper pretrea№t and decisiontree CA．5 rateofthecorrect ofthecL】st。螂whichhavechurned by algorithm，‰thetesting删ts，theaverage recognition is rulesfromdecisiontreeare with forHDbde∞m- 瞅churned91．6％．nese the torresponded