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第二章 工作分析与工作评价 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的实施 第三节 工作评价 第四节 工作设计 【学习目标】 1. 理解工作分析与工作评价的含义与意义 2. 掌握工作分析的流程和方法 3. 学会编写工作说明书 4. 掌握工作评价的方法 引例 第一节 工作分析概述 知识拓展：工作分析的起源 关于工作分析的思想由来已久，最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期。当时著名的思想家苏格拉底（Socrates）开创了关于公平社会特点的学说，在对理想社会的设想中就指出，社会的需求是多种多样的，每个人都只有通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才能取得更大的发展 。这一思想为后来的工作分析奠定了基础。 工作分析的起源 19世纪末至20世纪初，美国开展了科学管理运动，其中，泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。在泰勒等人的研究基础上，产生了工作分析制度。 20世纪四五十年代，工作分析开始了系统性的研究，到20世纪七八十年代，已经趋于成熟并得到广泛的运用。 三、工作分析的内容(重点) 知识补充：在什么情形下需要进行工作分析？ 一般，在三种情形下需要进行工作分析： 1 当新组织建立，工作分析首次被正式引进时； ? 2 当组织内有新的工作产生时； 3 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。 ▲在工作性质发生变化时 最需要进行工作分析。 ▲在准备职位描述 工作规范时需要用到工作分析 的有关信息。 第二节 工作分析的实施 一、工作分析的流程 工作分析一般包括4个阶段，即准备阶段、实施阶段、结果形成阶段及应用反馈阶段 1、工作分析的准备阶段： （1）组建工作分析小组，分配任务与权责 小组成员由人力资源管理专家（人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员等）、各部门负责人和岗位在职人员组成 （2） 明确工作分析的目的 工作分析的目的直接决定了需要搜集哪些信息，以及用什么方法获得这些信息 2.工作分析的实施阶段 （1）选择有代表性的工作分析 工作分析所要收集的信息的内容概括为6W1H 。 （2）同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 有助于确定分析所获得的信息是否正确、完整，同时也有助于确定这些信息能否被所有与被分析工作相关的人所理解 3.结果形成阶段 工作分析结果通常以工作（岗位）说明书和工作规范的形式呈现出来。 工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。一般包括工作识别、工作概述、工作职责（工作任务）、工作关系、工作权限、工作的绩效标准、工作设备和工作环境等，有些工作说明书也会把工作规范（任职资格说明）的内容，如学历、技能、经验和体能等一并纳入。 岗位说明书的编写 岗位说明书的内容： 1.岗位概要 2.责任范围及工作要求 3.工作条件与环境 4.任职资格 工作说明书编制注意事项 （1）使用浅显易懂的文字，用语要明确、精练，不要模棱两可，避免含糊术语、修饰语句，专业用词应加注释。 （2）应具体说明工作的特性，以便与其他工作辨别，避免笼统描述和雷同化。 （3）工作说明书应运用统一的格式，设计要注意实用，使读者一目了然，且使用方便，并且要注意整体的协调和美观。 （4） 工作说明书的编写不应当闭门造车，而应由承担工作的任职人员、上级主管、人力资源专家共同参与，进行分析协商。 4.应用反馈阶段 （1）工作说明书的使用培训 工作说明书使用者是实际从事工作的人员，为了促使工作说明书能够起到最大作用，应该重视对相关使用人员的培训 （2）使用工作说明书的反馈与调整 由于工作的性质、内容会经常发生改变，所以应经常对工作说明书的内容调整和修订 二、工作分析的方法 优点 二、观察法 优点 三、访谈法 优点 四、问卷调查法 优点 五、工作实践法 优点 六、工作日志法 优点 七、关键事件法 优点 课堂作业 2.动态环境问题 动态环境：外部环境变化、企业生命周期变化、员工能力和需求层次提高 解决方法：年度工作分析、适时工作分析、缺陷及改进意见 3.工作分析主体问题 工作分析主体有：员工、基层负责人、企划部门、人力资源部门、外包专家 对策：外包专家、员工填问卷、基层管理补充、人力资源部门审核、最高领导审批 第三节 工作评价 一、工作评价的概念 又称为职位评价、职位评估等，它是在工作分析的基础上，依据客观标准对公司内部职位的相对价值进行评估的管理方法。 工作评价目的：工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的