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威尼斯购物公园销售现场管理办法 二○○四年九月 目 录 现场基本工作制度 ………………………………… 2 现场销售礼仪规范 ………………………………… 7 现场销售流程 ………………………………………11 客户登记规定 ………………………………………13 客户接待规定 ………………………………………15 客户现场投诉处理 …………………………………18 现场资料管理 ………………………………………20 现场报表管理 ………………………………………23 考勤制度 ……………………………………………23 其 他 ………………………………………………29 一、现场基本工作制度 1.销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。 2.销售现场排班时间表由专人根据现场实际情况制定并报部门经理批准，变更排班时间表需报经部门经理同意。每周周末由专人制定下周《现场排班表》，列出销售人员上班、会议、培训及休息时间。如销售人员相互调班须经部门经理同意。 3.销售人员必须按排班表上规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签 到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 4.销售人员接待客户顺序应根据签到的顺序。并必须按此排序表 进行客户接待工作。轮到接待的销售人员须携带相关售楼资料 站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。。 29. 销售人员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工