商场营运管理方案.doc

商场营运管理方案 重庆涌鑫物业管理有限公司 目 录 一、项目概况 1 二、物业管理服务 1 三、商场运营时间安排 1 四、商场管理人员组织架构 2 (一) 人员配置说明 2 五、物业服务工作内容 3 (一) 交铺管理 3 (二) 装修管理 7 (三) 客户服务 10 1、商场客服部部门职责 10 2、商场客户助理岗位职责 11 3、服务规范 11 4、工作安排 17 5、制度及作业规程 18 (四) 秩序维护 29 1、部门职责 29 2、服务规范 30 3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排 32 4、公共秩序维护部领班岗位职责 32 5、公共秩序维护部门岗岗位职责 33 6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： 34 7、公共秩序维护部卸货区岗位职责 35 8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 35 9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 35 10、作业规程 36 (五) 消防管理 48 1、要求： 48 2、管理措施： 49 3、商场消防应急预案 50 (六) 清洁管理 57 1、人员设置和工作时间安排 57 2、服务规范 57 3、保洁范围 59 4、工作内容 60 5、清洁标准 60 6、检查及考核 61 (七) 绿化管理 61 (八) 设施设备维护部： 61 1、部门职责 61 2、服务规范 62 3、工作时间 64 4、强电技工岗位职责 64 5、弱电技工岗位职责