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简论“行风热线”投诉举报的采访技巧 　　摘 要：“行风热线”投诉举报的采访，是近几年来伴随着民生类节目热播而出现的一种特殊的采访活动。研究和提高行风热线投诉举报采访技巧，可以更好地解决投诉举报问题，保障民生。“行风热线”投诉举报的采访技巧主要有：做好采访选题的筛选；研究相关政策，提高采访针对性；要坚持客观真实，提高采访成功率，积极应对被采访对象的邀请和协调。 　　关键词：采访技巧；行风热线；投诉举报 　　中图分类号：G21 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）20-0158-02 　　行风热线，是1999年3月在临沂市最先开播的，此后全国各地陆续开始探索开播此类民生节目，虽然名称各有不同，如江苏省称为政风热线、武汉市称为行风连线，但均从临沂市行风热线节目演化而来。 　　行风热线节目经过十余年的发展，其播出形式更加灵活多样。2011年7月8日，江苏省政府全面启动政风行风热线“四位一体”播出新模式，就是在全省构建融合“广播、电视、报刊、网络”四类媒体为一体的播出新模式，实现行风热线节目“广播有声、电视有形、报刊可读、网络互动”的目标，进而使解决问题更加有效、人民群众更加满意。 　　电视有形，即对电台行风热线和举报专线受理的投诉举报通过电视办行风热线进行曝光和跟踪报道，督促相关单位解决问题，维护群众合法权益。徐州市电视台于2011年12月底开始开播电视版行风热线，并开始对行风热线投诉举报进行采访报道。不同于新闻类和民生类节目的采访，行风热线投诉举报的采访有其自身特点和规律，除了必须具有真实客观之外，还兼具时效性和敏感性，同时又不同于简单的电视曝光，更不能一曝了之。两年来，笔者参与了电视版行风热线的开播、采访和编导工作，在工作中对行风热线投诉举报的采访进行了摸索和思考，并总结出一些行之有效的方法和技巧，现总结一二，供同行参考、借鉴。 　　一、筛选选题，是做好行风热线投诉举报采访的前提 　　所谓选题，就是对拟采访的投诉举报进行筛选。随着群众对新闻媒体曝光解决问题的认可，行风热线受理的投诉举报呈现逐年增多的趋势。仅以徐州广播电视台为例，每月受理的各类投诉举报近千件，因此必须对其进行有效的处理和筛选。筛选既不能拈轻怕重、更不能不加区分。对此，笔者认为在筛选过程中要把握以下三个方面。 　　（一）要把握行风热线投诉举报和信访投诉举报的关系 　　行风热线节目是信访投诉举报的一个渠道，功能是收集整理和分发信息。所以，采访报道主要任务是对反映的问题进行深入客观地描述，通过电视的形式播出，进而引起相关部门的重视并加以解决。同时，在筛选时，还要注意避免采访报道经过三级信访终结，政府信访工作机构和其他行政机关已不再受理的信访举报。另外，对一些反映党员干部违法违纪的投诉，要及时转交联办的纪检监察机关，不加筛选的涉入采访报道，无疑会泄露举报信息，进而增加相关机关查办案件的难度。 　　（二）要把握督促解决定位和有权机关解决主体的关系 　　电视版行风热线的采访报道，其目的是曝光、挖掘，督促问题的公正、快速解决，并不是一个解决和处理问题的主体。然而有些行风热线的记者在采访中往往质问有关单位为什么不尽快解决，并要求其承诺解决时限等，从而引起矛盾激化，同时也会使举报人因问题解决得不满意而纠缠记者。 　　（三）要把握正面报道和负面曝光的关系 　　随着网络媒体传播范围和影响的加大，在负面报道中常用的“丧事当喜事办”的报道方式已经行不通，同样作为电视版行风热线的采访，如果对举报问题文过饰非必然会导致观众反感。因此在采访报道时，必须注意以事实为依据，不能添加个人感情色彩，是举报人无理取闹、还是相关单位的问题一定要实事求是，客观反映问题，该表扬的客观表扬，该曝光的客观曝光，无须刻意追求轰动效应或正面宣传。 　　二、知晓政策，是提高采访针对性和保障民生的关键 　　前文阐明，在行风热线投诉举报的采访，主要的任务是客观反映投诉问题并促进问题有效解决。然而在采访中，笔者发现，群众反映的问题中有相当一部分是涉及政策问题，甚至一些问题乍一看是某个部门的原因，然而通过了解却发现属于别的部门来管理，如医疗报销的问题，主管单位并非卫生部门一家管理，农村合作医疗办公室、计划生育部门、职工医保处等均有不同的管理职能和权限，因此在进行采访时一定要分清主管单位和具体负责机关，否则几天采访下来均是做无用功。因此，作为行风热线投诉举报的采访，必须要对政策和单位管理权限有必要的知晓和了解，这样不仅可以提高采访的针对性，更可以很好地解决单个问题甚至是能够解决一个行业系统存在的问题，进而保障民生。 　　笔者所在的采访组在2013年初进行了一个关于反映低保金发放方面的投诉举报，举报者称其低保金都在年底由村干部发放，平时用钱却无法支取。对此，笔者对低保金的申报、发放