第一章旅游市场营销导论精要.pptVIP

参考文献 1.旅游市场营销学/赵西萍等编著.北京：高等教育出版社，2002. 2.旅游市场学/林南枝编著.天津：南开大学出版社，2002. 3.旅游市场营销/Philip Kotler,John Bowen,James Makens著，谢彦君译.北京：旅游科学出版社，2002 参考文献 4. 《营销管理》/[美]菲利普·科特勒著，梅汝和、梅清豪、张桁译.北京：中国人民大学出版社，2002. 5.吴建安.市场营销学.北京：高等教育出版社，2002. 6. 中国市场营销网 7. 中国营销管理网 8.期刊：?市场营销导刊 、销售与市场、现代营销等 课程内容 第一章 绪论 第二章 旅游营销环境分析 第三章 旅游市场营销战略 第四章 旅游消费者购买行为分析 第五章 旅游营销调研与预测 第六章 旅游市场细分与目标市场选择 第七章 旅游产品策略 第八章 旅游产品定价策略 第九章 旅游产品营销渠道策略 第十章 旅游促销策略 第十一章 旅游目的地营销策略 第十二章 旅游营销控制与管理 第一章 绪 论 本章学习目标与要求 重点和难点 主要内容 本章教学目标与要求 通过本章学习，熟练掌握市场营销与旅游市场营销的概念和特点，了解市场营销与旅游市场营销的差异； 熟悉市场营销观念的发展及演变过程； 了解市场营销学的发展历程及在我国的发展概况； 熟悉旅游营销学的内容及发展历程。 本章的重点和难点 旅游市场营销 市场营销观念 旅游市场营销学的发展历程 本章主要内容 第一节 市场营销及其发展 第二节 旅游市场营销及其内容体系 第三节 旅游市场营销学的发展 第一节 市场营销及其发展 一、市场营销的相关概念 二、市场营销的定义 三、市场营销学的研究对象和研究内容 四、市场营销学的发展史 五、市场营销观念的演变 一、市场营销的相关概念 需要、欲望和需求 产品 价值和满足 4. 交换和交易 5. 市场 6. 市场营销者 1、需要、欲望和需求 需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。 需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 2、产品（Products） 任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。。 不但包括实体商品、服务，还包括经验、个人、地点、组织、信息和思想等。 3、价值和满足 价值是顾客对产品满足其需要的整体能力的评价。 4、交换和交易 获得产品的四种途径： 自行生产； 强行取得； 乞讨； 交换。 二者关系： 交换——是一个价值创造过程，通常总使双方变得比交换前更好。 交易——交换活动的基本单元。交易是由双方之间的价值交换所构成的。 5、市场 经济学家：市场=人+欲望+购买力 市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 6、市场营销者 在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就把前者称之为营销者（Marketer），后者称之为预期顾客（Prospects）。 二、市场营销的定义 定义1（AMA 1960年）：“市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的一切企业活动”。 定义2（AMA 1985年）：“市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实施，以实现个人和组织的预期目标的交换过程”。 定义3（菲利普·科特勒 1994）：“市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。 ——《营销管理》 定义4（欧洲，格隆罗斯，1990）：“营销是在一种利益之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的”。 市场营销概念的演进 1. 营销主体的变化。由“企业” 发展为“一切面向市场的个人和组织”。包括营利性组织；非营利性组织；个人。 2. 营销客体的扩展。由“货物”发展到“货物、劳务和计谋” 。 3. 营销内容的扩展。由单纯的“销售”活动发展到“构想、定价、分销、促销”活动；由“有目的、有计