在线信息搜索对目的地感知形象演化影响的研究.pdfVIP

吕兴洋等 | 在线信息搜索对目的地感知形象演化影响研究 第 30 卷 2015 年第 10期 在线信息搜索对目的地感知形象演化影响研究 1 2 3 吕兴洋 ，沈雪瑞 ，梁 佳 （1.西南财经大学工商管理学院，四川成都 611130；2. 山西财经大学旅游管理学院，山西太原 030006； 3.南开大学旅游与服务学院，天津 300071） ［摘 要］文章以实验法为主，配合文本词频分析、出声思维、同 [1] 费者心中的实际感知 ，它能够唤起潜在旅游者对 位素示踪等多种方法，研究在线信息搜索对旅游者目的地感知 旅游目的地的联想，激发旅游者访问目的地的欲 形象演化过程的影响。实验前测发现潜在旅游者的原生形象彼 望，进而影响旅游者的决策过程。因而，塑造积极的 此相似、具有明显的集中性。实验分为对照组和实验组分别进 目的地形象一直是目的地营销工作的重点之一。 行：对照组模拟了网络出现以前的信息搜索过程，只利用非网络 但现实中，旅游者对目的地形象的认知却常常与目 信息渠道，而实验组则进行在线信息搜索。结果显示，对照组的 的地营销组织（destination marketing organization ， 引致形象与原生形象结构相似，依然是短尾分布，而实验组形成 [2] DMO ）的期望存在着偏差 。特别是在网络和信息 的引致形象则呈现出与原生形象截然不同的长尾分布特征。文 技术快速发展的今天，旅游者获取信息的方式发生 章通过追踪实验组的在线信息搜索行为识别出网上非目的地营 销组织控制型信息源是其引致形象长尾的主要来源。该研究解 了深刻的转变，信息获取渠道由传统的大众媒体转 析了在线信息搜索对旅游者感知形象演化的影响机理，并在此 向网络上多样化的媒体平台。在信息搜索过程中， 基础上为旅游目的地营销组织提出了营销建议。 旅游者也更倾向于使用和信任点评、游记等非 ［关键词］在线信息搜索；引致形象；原生形象；长尾 DMO 控制型信息源，DMO 营销宣传的影响力正日 ［中图分类号］F59 [3-4] 益下降 ，旅游者对目的地的感知形象形成和演化 ［文献标识码］A 过程变得更为复杂。这种新趋势无疑给目的地营 ［文章编号］1002-5006(2015) 10-0070-10 销工作带来了极大的挑战。因此，DMO 特别需要 Doi: 10.3969/j.issn. 1002-5006.2015.10.007 了解感知形象演化过程中不同类型信息源的作用， 并依此改进目的地营销工作，适应新的营销环境。 引言 1 相关理论回顾 目的地形象代表了目的地在各个目标市场消