超市收银员培训(姜磊)祥解.pptVIP

3、微笑魅力 微笑是什么？ 笑, 可以产生愉快的心情； 笑，在人际关系上产生价值； 笑，可以增进顾客对你的好感； 笑，可以产生顾客对你的信赖； 笑，还可以增进自己的健康。 微笑 是打开心灵的窗户；它使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。 微笑是人类特有的功能，你给别人微笑，别人回报你友情。你不用付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。 微笑无需成本，却创造许多价值；微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷；微笑貌似平平谈谈，其实却是恰到好处；微笑既是一种含蓄，也是一种表达；微笑既是一种单纯，也是一种财富；微笑是出于人们在交往中的礼貌，更是人们发自内心的一种感情表达。 微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露…… 随着工作的积累，社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争，实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。 什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？最为重要的要是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是不够真诚、没有礼貌。孔子曰：有朋自远方来，不亦乐乎？微笑是通向世界的护照，是打动顾客心弦最好的名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。 总之，由于我们提供微笑服务，使别人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来了经济效益，所以微笑是优质服务关键，我们应该将微笑服务坚持每一天，将做到最好！ 要微笑而不是“傻笑” 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 打造优秀收银员 主讲人：姜磊 主要内容 一、培训的目的 二、岗位职责 三、岗位技能 1、扫描商品 2、收款标准 3、辨别伪钞 4、骗局案例 四、服务技巧 1、 收银七步曲 2、 装袋服务 3、 微笑魅力 一、培训的目的： 在超市中，与消费者接触最多的要数收银员了。收银员直接面向顾客，是卖场的“脸面”，因为与顾客接触最多，碰到的问题也最多，作为超市收银员，形象及言行都非常重要，这就对收银员的素质提出很高的要求。收银员服务水平直接影响顾客的满意度。而且收银作业直接反映经营成果。所以要进行专业的培训，使收银员的素质及技能都能够达到要求，让消费者满意，同时也就能为超市创造更大的利润。 二、收银员的岗位职责 遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 穿好工作服仪表得体大方。 了解每期促销商品及促销赠品。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示暂停牌和关闭通道，不能自 己处理应及时上报领班或技术人员。 做好交班手续，如数上交营业款。 三、收银员岗位技能 1.扫描商品 原则： 一是准确快速；以最准确最快的速度将商品进行扫描，包括熟悉商品条形码印刷的位置、条形码包装面平整、条形码正对着扫描器或扫描枪等。快速的扫描是提高收银速度、衡量收银员工作素质的重要指标。 二是无多扫描；即保证每一件商品只有效扫描一次。多扫描会导致顾客的多付款及引起顾客投诉。 三是无漏扫描；即保证每一件商品都被有效扫描过，在顾客已付款的商品中，无商品漏扫描或扫描不成功。漏扫描直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一。 2、收款标准 收款标准语： “您好，请问有会员卡吗， 一共**元，收您*