超市收银员培训祥解.ppt

瞒天过海： 假装购买成箱商品，同时另购1、2相同商品，以期达到不用 开箱检查之目的箱内实则换装为其它更高价商品。 方法：内部人员作案或作案老练之顾客，同营业员相互勾结。 要 求：整箱商品必须开箱检查。 农夫山泉 茅台液 瞒天过海： 整提商品，上下两种商品看似相同，口味不一，价格不同， 下面价格高，上面价格低，以期达到只扫描上面低价单品。 方法：内部人员作案或作案老练之顾客，同营业员相互勾结。 要 求：整箱商品必须逐一扫描，依条码为准。 低单价 高单价 瞒天过海： 外包装为“牙博士120g”牙膏，单价为11.8元。 里面掉包为“云南白药180g”牙膏，单价为32.8元。 要 求：扫描时，打开检查核对口味及克数。 低单价 高单价 更换价签 实际商品：开心果价值38.2元 更换商品：花生价值5.53元 更换价签 实际商品：柠 檬 价 签：酥 梨 酥梨 柠檬 更换价签： 商品里外不一，高价商品，低价扫描 要求：扫描商品时，检查价签名称是否 与实际商品对应。 黄豆，实际为绿豆 双汇肘子，实际为排骨 东北大饼，实际为 油馅儿 更换价签： 商品里外不一，高价商品，低价扫描 要求：散称商品扫描时，注意价签名称 是否与实际商品对应。 徐福记 马大姐 杂拌糖 交费商品：夹克或其它服装 被夹带商品：衣兜、袖口内可装入之商品 要求：将服装抖开，检查口袋、袖口。 交费商品：裤子或其它服装 被夹带商品：裤兜内可装入之商品 要求：检查裤兜内 交费商品：物品整理箱 被夹带商品：一切可装入商品 要求：开抽屉检查确认是否空箱 交费商品：垃圾桶 要求：开盖检查 被夹带商品：一切可装入之商品 交费商品：纯鲜牛奶 偷梁换柱： 实际商品：奶粉 操作方法：内部人员作案或内外勾结 要求：开箱检查，确认货品名称、型号 暗藏玄机：水杯/保温杯里夹带高单价巧克力 要 求：开盒\杯检查 偷梁换柱： 交费商品：纯鲜牛奶 实际商品：洋酒 同VCD、整箱商品 要 求：开箱检查 收 银 禁 忌 1、利用会员卡私自积分； 2、利用权限卡，将交易取消（没给顾客小票），将钱占为己有； 3、在交易中，将顾客交易小票打印成购物袋或低于实际交易金额，将钱占为己有； 4、利用自己或朋友的信用卡套取现金； 5、利用POS机重新打印交易明细，套取购物卡，并兑换成现金； 6、利用挂单，将钱占为己有； 7、利用职务之便，为自己的亲朋好友结账（只结部分商品），造成商场损失； 收 银 禁 忌 8、在顾客用购物卡结账时，虚报卡内余额，骗取顾客 购物卡； 9、非法占有顾客遗留的现金、购物卡； 10、在公司促销活动登记中，填写虚假或篡改信息，私拿活动赠品； 11、利用整理机台的机会，将同事未收入钱箱的钱款占为己有； 12、利用权限卡退货（实际无退货交易），占有营业款； 13、也曾出现过区域主管利用至服务台顶岗的机会，将服务台的备用金换成假钞； 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 案 例 四 ★一位顾客购买了大量的商品，用较多的零钞进行付款，收银员清点并辨认了钞票真伪后，顾客又表示不能确认所付金额是否正确，要求再点一遍。当他再次清点时，趁收银员不注意，迅速更换了部分假钞或抽掉部分零钱。然后装做很不好意思的样子表示钱是对的。这时，收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚点过无需重新点过，便将这笔钱款收下了。 案例分析： 收银员无法拒绝顾客提出再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。 案 例 五 ★ 两位顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂为哪种钱币感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。 也有此类似现象：顾客要求挑选特定号码，乘收银员不注意，将手伸进收银员钱箱或让收银员拿钱让顾客自行挑选，然后利用特殊动作将钱夹走，收银员在交班清机时才发现钱少了。 案例分析：严禁他人接触营业款，如发现顾客强行接触，立即通知当班防损或主管，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。 二、岗位技能之四 关于漏扫问题进行