第一章 公共关系概述资料.ppt

旅游公共关系 管理学院：郑琳琳 E-mail：zhenglinlin00@163.com 本学期选课码：EHXX-3063 授课班级：12级旅游管理 当代中国公共关系发展过程中存在的误区 “花瓶公共关系” –“表皮公共关系”，以“美”取“胜”，靠天生丽质的佳人装点门面，为企业和组织添彩增色 （“攻关小姐” ） “黑色公共关系” -假借公共关系之名，以各种不正当的手段或服务方式，有的甚至是以卖弄色相来招揽顾客。 “关系公共关系” –把公共关系和“拉关系”混为一谈 思考 公共关系与交际应酬、广告、市场营销等有何区别？ 带着问题思考，答案待公共关系定义讲完，待会儿揭晓。 组织与公众的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种与此相关的事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应。 “管理职能论” 华盛顿公关协会创始人莱克斯·哈罗博士： “公共关系是一种特殊的管理职能（先总后分） 。＼它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解，认可与合作（目标）；＼它参与处理各种问题与事件（实务）；＼它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应（调查与反馈）；＼它确立并强调企业为公众利益服务的责任（社会责任）；＼它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步（谋略策划）；＼它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具（传播手段）。” 公共关系学与管理学有何联系与区别？ 管理是人、财、物、信息的有序控制。通常的管理是指组织内部的管理，而公共关系的管理既对内也对外；并且，一般的管理多是人流、财流、物流、信息流的物化管理，而公共关系的管理侧重在传播管理、形象管理和危机管理，管理的不是具体的物态，所以有人说公共关系是“企业无形资产的管理”。管理学的许多新原理、新方法已融入公共关系学，公共关系学的新理念和行为方式也渗透到管理学之中。但管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。公共关系对内主要管信息流，辅助管人，并不直接管理建厂房、抓质量、进货进帐、销售周转等。公共关系可以给管理以新的视角、新的动力、新的理念、新的技巧。 总之，管理学与公共关系学互相不能划等号。 “信息沟通论” 公共关系学与传播学的联系与区别？ 公共关系与传播学有不解之缘。公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者。公共关系专业在它的发源地美国也都设在传播系，传到中国后就有人坚持认为公共关系是传播的子学科。 但在目的上，传播重在传达信息，公共关系重在塑造形象、联络情谊、协调关系； 在对象上，传播面向社会大众，公共关系则是特定的目标公众； 在活动方式上，传播重在媒介效果，科学性强，公共关系重在策划和创新，艺术性强。 “综合关系论” “现象描述论” “表征综合论” 国内公共关系定义举例 祝振华先生的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 居延安教授的简练定义 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰： 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 准确把握公共关系 是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的； 公共关系活动并不是盲目的毫无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； 公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态。 公共关系是一种思想或意识、哲学。 综上所述： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 1978年8月，世界公共关系学协会在墨西哥城召开大会，经过协商，大会对“公共关系”一词的含义达成如下共识： 补充理解： 公共关系与交际应酬 公共关系与广告 公共关系与宣传 公共关系与市场营销 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关