组织中的个体反馈寻求行为.pdfVIP

心理科学进展 2005 ，13 （5 ）：679∼685 Advances in Psychological Science 组织中的个体反馈寻求行为* 王雁飞 （华南理工大学工商管理学院，广州 510640 ） 摘 要 作为提高员工管理效能的重要手段，对个体反馈寻求行为 （feedback-seeking behavior ）的管理引起 了越来越多研究者与管理者的重视。文章回顾了反馈寻求行为研究的相关文献，就反馈寻求行为研究的内 容，反馈寻求行为过程，反馈寻求行为与相关因素的关系进行了论述，最后指出了研究存在的主要问题并 进行了展望。 关键词 反馈寻求行为，反馈寻求行为动机，反馈寻求行为过程。 分类号 B849 ：C93 1 引言 行为的一般模式主要由以下内容构成：反馈 绩效反馈是一种非常有价值的资源。个 寻求频率，反馈寻求策略，反馈寻求的时间 体经常会通过各种方法来寻求这些信息，用 特征，反馈寻求目标，反馈寻求内容。 来改进自己的行为，减少工作中的不确定 反馈寻求频率是指在特定情境下个体 性。我们把个体主动寻求绩效反馈信息的行 反馈寻求的数量。 为称为反馈寻求行为 （feedback-seeking 反馈寻求策略指个体反馈寻求的方法 behavior ）。反馈寻求行为是员工的重要行为 或途径。Ashford 等人认为[1]个体反馈寻求 模式之一，也是管理者十分关注的问题。随 的策略主要有两种：即询问 （inquiry ）和监 着社会和经济的发展，知识工作者的出现， 控（monitoring ）。Miller[2]结合前人研究，总 劳动力的多元化，组织的虚拟化，工作的远 结出七种反馈寻求策略：（1）直接询问或隐 程化等，都使直接或间接的反馈寻求行为显 晦地直接询问策略；（2 ）间接方式，包括间 得非常重要，这种行为对个体和组织的影响 接提问（non interrogative question ）、暗示 也越来越显著。本文拟对反馈寻求行为研究 （hinting ）、参考（reference ）、相似（like ） 的相关问题进行述评。 等；（3 ）通过第三方（third party ）；（4 ）尝 试（testing ）；（5 ）假装交谈（disguising 2 反馈寻求行为研究的主要内容 conversation ）；（6 ）观察；（7 ）监视。他还 [1] 早在1983 年，Ashford 等人 就提出， 将假装交谈和间接方式合并为一类，将观察 反馈寻求行为模式是个体行为决策的集中 和监视合并为一类，并且认为个体运用反馈 表现，是个体就如何获得信息，力求以最有 寻求策略的先后顺序为：公开方式－观察－ 效率的方式达到目标的思考过程。反馈寻求 第三者－尝试。 反馈寻求的时间特征是指反馈寻求行 收稿日期：2005-03-25 为是紧随在评估之后还是隔一段时间再出 * 广东省软科学项目 （2004B701